Hopesolution Knowledge Base

Gestão de Dispositivos: Visão Geral da Tela

Published July 9th, 2026 by Suporte Hope Solution

A lista de todos os dispositivos instalados nos pacientes, com os prazos de troca e de limpeza. Conceito A tela Gestão de Dispositivos reúne, em uma única lista, todos os dispositivos instalados nos pacientes, com colunas que identificam quem está com o dispositivo, o tipo assistencial, as datas de instalação, de próxima troca e de próxima limpeza e

Checar Prescrições (Realizar ou Não Realizar)

Published June 23rd, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas Care | Checagem/Realização de Prescrições Checar Prescrições (Realizar ou Não Realizar) → Selecione o CARD do Paciente em atendimento → Clique no botão Prescrições Selecione a Prescrição que deseja Realizar → Clique em Realizar → Insira uma observação e clique em salvar Selecione a Prescrição que deseja Não Realizar →

Banco Itaú

Published July 9th, 2026 by Suporte Hope Solution

As etapas de ativação da cobrança por boletos do Itaú no +Vidas Cash. Conceito A ativação da cobrança por boletos do Itaú no +Vidas Cash envolve a sua empresa, o Banco Itaú e a Hope Solution. O Itaú tem um processo próprio de credenciamento e homologação da cobrança registrada; algumas etapas só podem ser iniciadas pelo titular da conta, e a agilida

Configurações

Published June 13th, 2026 by Suporte Hope Solution

O Cadastro de Empresas: dados estruturais, padrões do sistema e unidades. Conceito As Configurações reúnem os dados estruturais da empresa e os padrões que o +Vidas segue em toda a operação. É também onde se cadastram as demais unidades proprietárias (outros CNPJs). OBJETIVO Mostrar onde a empresa define os dados estruturais e os padrões do sistema,

Confirmação de Escalas: os caminhos que o +Vidas oferece

Published September 25th, 2026 by Suporte Hope Solution

A confirmação em camadas que evita o furo de plantão: o que a supervisão faz e qual recurso do +Vidas apoia cada etapa. Visão geral O furo de plantão raramente nasce no dia do atendimento. Ele nasce dias antes, quando a escala foi lançada e ninguém confirmou com o profissional, quando a recusa chegou tarde ou quando o atraso de check-in só foi perce

Tenho uma Empresa de Cuidadores, como gero uma folha de pagamento?

Published October 10th, 2026 by Suporte Hope Solution

Como a empresa de cuidadores fecha a folha no +Vidas: a apuração dos atendimentos realizados, os débitos, as bonificações, os adiantamentos e o INSS quando aplicável, até o valor líquido e a remessa bancária. O que é Na empresa de cuidadores, a folha de pagamento é o fechamento do período dos cuidadores que atendem os pacientes. É um processo simple

Manutenção de Dispositivos

Published July 9th, 2026 by Suporte Hope Solution

Troca, edição, histórico e remoção dos dispositivos instalados. Conceito Toda a manutenção dos dispositivos instalados é feita na tela Gestão de Dispositivos. Em cada linha, os ícones de ação permitem registrar a troca, editar os dados, consultar o histórico e remover o dispositivo. OBJETIVO Registrar cada troca, correção e remoção do dispositivo, m

Criação de Logins

Published August 27th, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas Eyes | Criação de Logins: como o gestor cadastra o responsável pelo paciente no +Vidas Web e libera o acesso ao aplicativo. Antes de começar → O acesso ao +Vidas Eyes não é público: quem cria o login do responsável é a empresa, dentro do +Vidas Web, na tela de Gestão de Usuários dos Responsáveis → Cada login é individual e fica vinculado a um

Gestão de Ofertas

Published July 1st, 2026 by Suporte Hope Solution

O acompanhamento das ofertas enviadas pelo Pega Plantão. Conceito A tela Pega Plantão reúne todas as ofertas de plantão enviadas, com a situação de cada uma, quem pegou o plantão e quantos profissionais foram notificados. OBJETIVO Acompanhar as ofertas até a cobertura do plantão e agir sobre as que estão sem resposta. Onde fica: Menu +Vidas Care, At

Pegar um Plantão

Published July 1st, 2026 by Suporte Hope Solution

Como o profissional aceita ou recusa uma oferta de plantão pelo +Vidas Care. Conceito No +Vidas Care, o profissional consulta as ofertas de plantão pelo ícone da mãozinha, na barra inferior (entre Pacientes e Mapa), ou tocando na notificação recebida. OBJETIVO Permitir que o profissional veja as ofertas disponíveis e aceite ou recuse cada uma com um

Tela de Envio

Published July 1st, 2026 by Suporte Hope Solution

A janela de oferta do Pega Plantão: valor, canais, mensagem e destinatários. Conceito Ao clicar em P. Plantão, o +Vidas abre a janela Pega Plantão - Enviar Oportunidade, onde se definem o valor, os canais, a mensagem e os profissionais que vão receber a oferta. A janela se divide em cinco partes. OBJETIVO Configurar a oferta do plantão e enviá-la ao

Bancos Disponíveis

Published July 9th, 2026 by Suporte Hope Solution

Os bancos habilitados para a remessa bancária de pagamento de profissionais. Conceito A remessa bancária de pagamento de profissionais é gerada para os bancos habilitados no +Vidas. A conta bancária de origem da remessa precisa ser de um desses bancos. OBJETIVO Consultar os bancos habilitados para a remessa bancária de pagamento de profissionais. Có

Guia Express de Utilização

Published June 24th, 2026 by Suporte Hope Solution

App +Vidas Care | Acesso do Profissional 1. Baixar o app +Vidas Care | Como baixar o App Como baixar o app para ANDROID → Acesse a Google Play Store → Digite na Barra de Pesquisa "mais vidas care" → Localize o app com ícone oficial (Imagem: App "+Vidas Care" | MaisVidas - Hope Solution | ★★★☆☆ 11 | HopeSolution Tecnologia da Inf... | Saúde e fitness

Divulgar um Plantão

Published July 1st, 2026 by Suporte Hope Solution

Como enviar um plantão ao Pega Plantão, a partir da escala do paciente ou do setor hospitalar. Conceito Os plantões podem ser divulgados pela Gestão de Escala do paciente ou pela Gestão de Escala do setor hospitalar. Em ambos os casos, o envio começa pelo próprio atendimento, no calendário. OBJETIVO Abrir a janela de oferta do Pega Plantão a partir

Locais de Armazenamento

Published June 13th, 2026 by Suporte Hope Solution

As áreas de documentação digital dentro de cada cadastro. Conceito Além da tela central, os documentos são inseridos dentro de cada cadastro, nas áreas de documentação digital. Cada área tem o botão Importar Novo Documento, e todo documento inserido aparece também na Conferência de Documentação. OBJETIVO Inserir o documento no cadastro a que ele per

Envio em Lote para Assinatura

Published July 28th, 2026 by Suporte Hope Solution

O envio de vários registros para assinatura de uma só vez e os formatos de agrupamento. Conceito Além do envio individual, feito dentro de cada registro, o +Vidas permite enviar várias evoluções ou anotações de enfermagem para assinatura de uma só vez. Em todos os casos, o documento vai para os signatários e o acompanhamento fica na tela Assinatura

Permissões e Rastreabilidade

Published September 24th, 2026 by Suporte Hope Solution

Quem pode anexar documentos e como identificar quem anexou cada um. Conceito Anexar documentos depende de permissão no perfil do usuário, definida em Controle de Acessos. A rastreabilidade do acervo é dada pela Conferência de Documentação, que registra quem incluiu cada documento e quando. OBJETIVO Garantir que apenas os perfis autorizados anexem do

Tenho uma Cooperativa, como gero uma folha de pagamento?

Published October 10th, 2026 by Suporte Hope Solution

Como a cooperativa fecha a folha do cooperado no +Vidas: a folha vinculada à fatura de cada tomador, os adicionais, os fundos, os impostos sobre o bruto, o demonstrativo de produção e a remessa bancária. O que é Na cooperativa, a folha de pagamento é o fechamento da produção do cooperado em cada tomador de serviços. O +Vidas apura os atendimentos re

Visualização de Prescrições

Published June 23rd, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas Care | Checagem de Prescrições Visualização de Prescrições → Selecione o CARD do Paciente para checar suas prescrições → Clique no botão Prescrições → O app exibirá um Painel Geral com todas as Prescrições, sem filtros O Painel Geral exibe contadores de prescrições realizadas, atrasadas, pendentes e negadas; toque em um contador para fi

Recuperação de Número Banido

Published July 16th, 2026 by Suporte Hope Solution

O procedimento para solicitar o desbloqueio de um número banido pela Meta. Conceito Quando um número pareado é banido pela Meta, a empresa solicita o desbloqueio diretamente aos canais oficiais do WhatsApp e mantém as comunicações essenciais por outro número. OBJETIVO Solicitar o desbloqueio do número e manter a operação enquanto a solicitação é ana

Usando uma rotina como exemplo

Published July 2nd, 2026 by Suporte Hope Solution

A admissão de paciente montada como processo, do evento inicial à auditoria. Conceito Para mostrar como a rotina da empresa é representada no +Vidas, este artigo utiliza uma admissão de paciente. São três elementos: Processo: Fluxo de Admissão de Paciente (o agrupamento que antes se chamava Grupo). Tarefa: cada ação do fluxo. Tipo: o setor responsáv

Administrativo: Visão Geral

Published June 13th, 2026 by Suporte Hope Solution

O agrupador de cadastros e configurações da empresa. Conceito O módulo Administrativo reúne os dados estruturais da empresa, os cadastros gerais, a agenda administrativa e, para cooperativas, o controle das quotas-parte. A organização do menu está em evolução, e alguns itens podem mudar de lugar em versões futuras. OBJETIVO Apresentar o módulo Admin

Limite de Armazenamento

Published June 13th, 2026 by Suporte Hope Solution

O que acontece quando a cota de armazenamento do GED é atingida. Conceito Os 7 GB do GED estão incluídos no +Vidas. Ao atingir esse limite, o sistema bloqueia a inclusão de novos arquivos e exibe um aviso. OBJETIVO Conhecer o que acontece ao atingir a cota e como ampliar o espaço sem perder documentos. Onde fica: O consumo é acompanhado no medidor d

Categorias e Templates

Published July 16th, 2026 by Suporte Hope Solution

A biblioteca de mensagens padronizadas e a classificação dos envios. Conceito Os templates e as categorias de envio são cadastrados pela empresa e ficam disponíveis em todos os envios. Os dois cadastros são livres: a Hope Solution não impõe uma lista fixa, e cada empresa organiza a biblioteca conforme a sua operação. OBJETIVO Montar uma biblioteca d

GED: Visão Geral

Published June 13th, 2026 by Suporte Hope Solution

O gerenciador de documentos do +Vidas: armazenamento, tipos, validade, documentação obrigatória e consumo de espaço. Conceito O GED (Gerenciador Eletrônico de Documentos) é um recurso nativo do +Vidas: armazena, organiza, controla e disponibiliza os documentos digitais da empresa, integrado aos módulos do sistema. Inclui 7 GB em nuvem, com backup au

Recurso Pega Plantão

Published July 1st, 2026 by Suporte Hope Solution

A cobertura rápida de plantões vagos: a empresa oferta o plantão e o profissional aceita pelo aplicativo. Conceito O Pega Plantão facilita o preenchimento rápido de furos e de plantões sem profissional definido. A empresa oferta o plantão aos profissionais, e os próprios profissionais aceitam assumi-lo pelo aplicativo +Vidas Care. As mensagens são p

Agenda Administrativa

Published June 13th, 2026 by Suporte Hope Solution

O uso do +Vidas como agenda de compromissos da operação. Conceito A Agenda Administrativa permite usar o próprio +Vidas como agenda, registrando os compromissos da operação, como reuniões, entrevistas e outros eventos. OBJETIVO Criar e acompanhar compromissos dentro do +Vidas. Onde fica: Menu Administrativo, Agenda Administrativa. Passo a passo Esco

Tipos de Documento

Published June 13th, 2026 by Suporte Hope Solution

As categorias dos documentos e os dias de vigência. Conceito Cada documento é classificado por um tipo. O tipo define a categoria e os dias de vigência, base do controle de validade e da documentação obrigatória. OBJETIVO Padronizar a classificação dos documentos e definir, por tipo, a validade automática. Onde fica: Menu GED - Documentos, Configura

Como Preparar sua Base

Published July 2nd, 2026 by Suporte Hope Solution

Os cadastros que antecedem o uso das tarefas: tipos, processos e modelos. Conceito Antes de iniciar o uso das tarefas, a empresa deve mapear a rotina de cada setor. Com o mapeamento, são cadastrados os tipos, os processos e os modelos de tarefa, atribuídos aos responsáveis e organizados na sequência do fluxo operacional. OBJETIVO Preparar os cadastr

Gestão de Tarefas

Published July 2nd, 2026 by Suporte Hope Solution

A tela do gestor: todas as tarefas da empresa, a criação manual e as intervenções no fluxo. Conceito Uma tarefa é a unidade mínima de trabalho dentro de um processo: uma ação específica, atribuída a um responsável, com início e fim identificáveis. O processo é a jornada inteira; a tarefa é cada passo dessa jornada. Cada tarefa reúne três informações

Criar uma Anotação

Published June 22nd, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas Care | Criar uma Anotação Criar uma Anotação → Selecione o CARD do Paciente que está sendo atendido → Clique no botão Anotações → Clique em Adicionar Anotação → Selecione o Tipo de Anotação e clique em Confirmar → Preencha o Relatório → Insira Documentos e até 4 imagens na Anotação → Após Salva, a Anotação ficará disponível no Pron

Boas Práticas

Published July 16th, 2026 by Suporte Hope Solution

Os cuidados para proteger os números pareados contra o banimento. Conceito O uso do WhatsApp para envios em massa exige cuidados para que a Meta não bloqueie os números pareados. A responsabilidade de respeitar as regras da Meta é da empresa que utiliza o número. Leia este artigo antes do primeiro envio em massa. OBJETIVO Proteger os números pareado

Locais/Rotas de Atendimento

Published June 20th, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas Care | Locais de Atendimento Acesse o menu lateral à direita → Após acessar o menu clique em “Locais” → Clique no CARD do paciente para visualizar a localização

+Vidas WhatsApp: Conceito

Published July 15th, 2026 by Suporte Hope Solution

O WhatsApp como canal corporativo rastreável, disparado das telas do +Vidas. Conceito A comunicação do dia a dia que costuma passar pelo WhatsApp pessoal de cada coordenador (plantões disponíveis, confirmação de escalas, Pega Plantão, cobrança e comunicação com familiares) passa a ser enviada pelas próprias telas do +Vidas. Cada envio fica registrad

Solução de Problemas

Published July 16th, 2026 by Suporte Hope Solution

As situações mais comuns no uso do +Vidas WhatsApp e como resolvê-las. Conceito Este artigo reúne as situações mais comuns no uso do +Vidas WhatsApp e a orientação para cada uma. OBJETIVO Resolver rapidamente as ocorrências do dia a dia com o +Vidas WhatsApp. Onde fica: Integrações, WhatsApp (dispositivos), Fila de Envio WhatsApp (envios) e Integraç

Tenho uma Empresa de Home Care, como gero uma folha de pagamento?

Published October 10th, 2026 by Suporte Hope Solution

Como a empresa de home care fecha a folha da equipe no +Vidas: a apuração dos atendimentos realizados, os débitos, as bonificações, os adiantamentos e o INSS quando aplicável, até o valor líquido e a remessa bancária. O que é Na empresa de home care, a folha de pagamento é o fechamento do período da equipe que atende os pacientes: técnicos de enferm

Cota de Assinaturas Eletrônicas

Published July 28th, 2026 by Suporte Hope Solution

A cota mensal de assinaturas, o cálculo do consumo e a devolução. Conceito Para enviar documentos para assinatura eletrônica, o plano da empresa precisa incluir assinaturas eletrônicas, com uma cota mensal de envios. Para contratar ou ampliar a cota, consulte a Hope Solution. OBJETIVO Acompanhar o consumo da cota e escolher os formatos de envio mais

Importar o PAD no Orçamento e no Contrato

Published September 21st, 2026 by Suporte Hope Solution

Do plano de serviços à proposta e à cobrança, sem redigitação. Por que importar Quando os serviços do PAD são digitados novamente no orçamento e no contrato, o que foi planejado, o que foi orçado e o que é cobrado deixam de coincidir, e a divergência aparece na auditoria da operadora. No +Vidas, os serviços do PAD são importados para o orçamento e p

Emissão de Folhas - Dúvidas Frequentes

Published September 14th, 2026 by Suporte Hope Solution

Folha de Pagamento: emissão e conferência O que a folha de pagamento apura? A folha apura produtividade. Ela considera os atendimentos concluídos na Gestão de Escalas dentro do período informado.Um profissional sem nenhum atendimento realizado no período não é apresentado na folha, e créditos lançados para ele também não são contabilizados. Não é po

Pagamento de Profissionais - Dúvidas Frequentes

Published September 14th, 2026 by Suporte Hope Solution

Pagamento de Profissionais: adiantamentos, proventos e remessa bancária Como lançar um adiantamento, um débito ou um crédito ao profissional? Acesse Folha de Pagamento, Débitos / Adiantamentos / Créditos, e clique em "Novo".Selecione o tipo de operação, informe o profissional, o motivo e o valor.Após a emissão da folha, o lançamento passa a ser disc

PAD, PAD Execução e Importação - Dúvidas Frequentes

Published September 21st, 2026 by Suporte Hope Solution

Vidas: PAD, PAD Execução e importação do PAD O que acontece quando a empresa não tem um PAD estruturado? O paciente é avaliado, a complexidade é definida, mas não existe um documento único que diga o que a empresa vai entregar a partir do dia seguinte. Na prática: a escala é montada pela experiência de quem coordena; o orçamento é copiado de outro p

Descritivo Técnico

Published August 27th, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas Eyes | Descritivo Técnico Oficial: o que é o aplicativo, o que ele faz, o que não faz e como a informação chega até o responsável pelo paciente. Nome do produto → +Vidas Eyes (nas lojas de aplicativos, o app aparece como Mais Vidas EYES, do desenvolvedor Hope Solution Tecnologia da Informação Ltda) Objetivo O +Vidas Eyes é um aplicativo desen

Novidades do +Vidas: o ícone que apresenta o que mudou no sistema

Published October 3rd, 2026 by Suporte Hope Solution

Conheça o ícone de lâmpada da barra superior, o painel de novidades e as dicas automáticas Conceito A cada nova versão, o +Vidas recebe recursos novos e melhorias. Para que a sua equipe fique sabendo do que mudou sem precisar procurar, o sistema conta com o ícone Novidades: uma lâmpada na barra superior, ao lado do sino de notificações. Ao clicar ne

Instalar ou Associar Dispositivos em Pacientes

Published July 8th, 2026 by Suporte Hope Solution

Como registrar a instalação de um dispositivo no paciente. Conceito A tela Gestão de Dispositivos reúne todos os pacientes com dispositivos instalados e permite gerenciar a instalação, a troca, a manutenção e a limpeza desses dispositivos. A instalação é o primeiro registro: a partir dela, o sistema calcula as próximas datas de troca e de limpeza. O

POPs - Dúvidas Frequentes

Published October 7th, 2026 by Suporte Hope Solution

POPs: elaboração, publicação no +Vidas e consulta no +Vidas Care O que é um POP? POP é o Procedimento Operacional Padrão: a descrição sequencial e detalhada de como uma atividade deve ser realizada, de forma que qualquer profissional habilitado obtenha o mesmo resultado.O POP responde à pergunta "como fazer". Os demais documentos da empresa responde

Expansão com o +Vidas Docs

Published September 24th, 2026 by Suporte Hope Solution

A ampliação do armazenamento do GED na mesma base, sem migração. Conceito O +Vidas Docs amplia o armazenamento do GED na mesma base que a empresa já utiliza. As telas, os filtros e o acesso permanecem os mesmos; muda apenas o espaço disponível. OBJETIVO Ampliar o espaço antes que a cota bloqueie a entrada de novos documentos, sem migração e sem roti

POPs no Aplicativo

Published September 24th, 2026 by Suporte Hope Solution

Os Procedimentos Operacionais Padrão disponibilizados aos profissionais no +Vidas Care. Conceito Os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) cadastrados no sistema podem ser disponibilizados para os profissionais consultarem pelo +Vidas Care, no momento do atendimento. OBJETIVO Tornar os procedimentos acessíveis no ponto de atendimento. Onde fica: M

Controle de Uso

Published June 13th, 2026 by Suporte Hope Solution

A Conferência de Documentação: o medidor de espaço, os filtros, as colunas e o relatório. Conceito A Conferência de Documentação é a tela central do GED: lista todos os documentos do sistema e mostra, no topo, o consumo do espaço em nuvem. OBJETIVO Acompanhar o uso do armazenamento e localizar qualquer documento por filtros, com relatório. Onde fica

Controle de Quotas (Cooperativas)

Published June 13th, 2026 by Suporte Hope Solution

As quotas-parte do cooperado: subscrição, integralização e devolução. Conceito O cooperado é sócio da cooperativa e paga quotas-parte, descontadas da produção. Quando se desliga, o valor é devolvido. O +Vidas registra as movimentações, calcula o saldo e emite os relatórios e os comprovantes da devolução. EXCLUSIVO DE COOPERATIVAS Este recurso se apl

Vidas - Dúvidas Frequentes

Published September 14th, 2026 by Suporte Hope Solution

Vidas: cadastro de pacientes Como transformar um paciente em contratante ou um contratante em paciente? Acesse Administrativo, Cadastro Geral, e localize o cadastro pelo CPF ou pelo nome. Abra o registro e verifique a seção Perfis Disponíveis.Selecione a opção "Paciente" ou "Contratante" para que ela seja levada ao campo Perfil Cadastro e salve. O c

Coberturas (curingas): Pagamento à Vista, Adiantamento e Folha entre datas

Published September 28th, 2026 by Suporte Hope Solution

Visão Geral Cobertura é o atendimento lançado para substituir um plantão que furou; curinga é o profissional que faz essa cobertura (campo Curinga/Folguista/Stand no bloco Responsável pelo Atendimento). Como o curinga costuma receber pelo atendimento, e não na folha mensal, o pagamento da cobertura percorre um caminho próprio: nasce na escala, passa

Gestão de Escalas | Você conhece tudo que pode te auxiliar dentro do +Vidas?

Published October 2nd, 2026 by Suporte Hope Solution

Gestão de Escalas | Você conhece tudo que pode te auxiliar dentro do +Vidas? Gestão de Escalas › Guia de possibilidades Para quem é este guia Quem lança escalas todos os dias conhece bem o caminho: abrir o paciente, acionar Programação ou Avulso, escolher o profissional, salvar. O que costuma passar despercebido é o conjunto de recursos que fica ao

Checar Prescrições ("Se necessário")

Published June 23rd, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas Care | Checagem de Prescrições Checar Prescrições com aprazamento SE NECESSÁRIO → Prescrições com aprazamento “Se necessário” não tem definição exata de realização. Exemplo: Administrar VONAU em caso de náuseas. → O processo é o mesmo. → Selecione o CARD correspondente ao paciente para acessar suas prescrições. Selecione a Prescrição

Sobre o Eyes

Published August 27th, 2026 by Suporte Hope Solution

Como o +Vidas Eyes funciona → Profissional: realiza o atendimento e registra check-in, check-out, evoluções, anotações e checagem das prescrições no +Vidas Care → +Vidas: o software da empresa valida os registros e aplica as regras de exibição definidas para o responsável → +Vidas Eyes: o aplicativo carrega as informações liberadas em tempo real: PE

Validade de Documentos

Published June 13th, 2026 by Suporte Hope Solution

Os prazos dos documentos e o acompanhamento dos vencimentos. Conceito Os documentos podem ter data de validade. O sistema calcula a validade a partir do tipo e permite identificar os documentos vencidos ou a vencer. OBJETIVO Acompanhar os prazos e identificar os documentos vencidos ou a vencer, mantendo os cadastros em conformidade. Onde fica: Menu

Acompanhamento na Tela Assinatura Digital

Published July 28th, 2026 by Suporte Hope Solution

O acompanhamento dos envios por lote: signatários, situações e ações. Conceito A tela Assinatura Digital concentra o acompanhamento de todos os documentos enviados para assinatura eletrônica, agrupados por lote de envio. Cada linha é um lote, com o arquivo, o módulo de origem, a criação, o status e a expiração. OBJETIVO Acompanhar as assinaturas, co

Faturas - Dúvidas Frequentes

Published September 14th, 2026 by Suporte Hope Solution

Faturamento: emissão de faturas e notas fiscais Como emitir uma fatura? Acesse Faturamento, Emissão de Faturas, e clique em "Novo".Informe o contratante, a data de vencimento e o período de apuração, composto por data de início e data de término, que delimita os atendimentos e itens que serão faturados. A fatura está saindo zerada ou em branco. Quai

Gestão Financeira - Dúvidas Frequentes

Published September 14th, 2026 by Suporte Hope Solution

Gestão Financeira: contas a pagar, contas a receber e remessa bancária Qual é a ordem de configuração para começar a utilizar o módulo financeiro? O primeiro passo é cadastrar a conta bancária no registro da empresa.A partir daí, o contas a receber é gerado automaticamente na emissão da fatura, e o contas a pagar é gerado automaticamente no fechamen

Acessos e Perfis - Dúvidas Frequentes

Published September 14th, 2026 by Suporte Hope Solution

Acessos e Perfis: usuários administrativos, perfis e senhas Como cadastrar um novo usuário administrativo? Acesse Controle de Acessos, Usuários Administrativos e clique em "Novo".Informe Nome, Login, Email, Unidade e CPF, mantenha Ativo = Sim e clique em Salvar.Acesse o recurso Perfis dentro do usuário e vincule o perfil correspondente, que é o que

Editar uma Anotação

Published June 23rd, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas Care | Editar uma Anotação Editar uma Anotação → Selecione o CARD do Paciente que está sendo atendido → Clique no botão Anotações → Selecione a Anotação desejada e clique em Editar → Altere as informações desejadas e clique em Salvar Anotação devolvida para correção → Anotação devolvida pela conferência aparece com etiqueta própria e

Envio de Mensagens

Published July 16th, 2026 by Suporte Hope Solution

As categorias de envio, os níveis do botão de WhatsApp e a janela de envio. Conceito O envio de mensagens pelo +Vidas WhatsApp acontece a partir das telas do sistema. Há três categorias de envio, e o botão de WhatsApp aparece em quatro níveis, cada um com a sua lógica. OBJETIVO Escolher a categoria de envio e a tela adequadas a cada tipo de comunica

Alterar sua senha pelo app

Published June 24th, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas Care | Alterar sua senha pelo app Clique no menu lateral à direita → Após acessar o menu clique em “Meu Perfil” → Altere sua senha e clique em “SALVAR NOVA SENHA” Regra da nova senha → A nova senha deve conter pelo menos 8 caracteres, sendo ao menos uma letra maiúscula, um número e um caractere especial (!@#*.?)

Tarefas e Alertas - Dúvidas Frequentes

Published September 14th, 2026 by Suporte Hope Solution

Tarefas e Alertas: gestão de tarefas, auditoria e configuração de alertas Qual é o ciclo de uma tarefa no sistema? O ciclo é composto pelos status A Fazer, Em Andamento, Concluído ou Em Auditoria e Auditada.Quando o executor finaliza a tarefa, ela não é encerrada de imediato. A tarefa permanece "Em Auditoria" até que o usuário auditor valide e concl

App +Vidas Eyes | Acesso do Responsável

Published August 27th, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas Eyes | Manual do Responsável: acompanhamento do cuidado domiciliar em tempo real, na palma da mão do responsável pelo paciente. Informações importantes → Uso exclusivo: o +Vidas Eyes é destinado aos responsáveis por pacientes atendidos por empresas que utilizam o software +Vidas → Acesso não público: o acesso é liberado pela empresa responsáv

Incluir a Assinatura do Responsável na Evolução

Published June 23rd, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas Care | Incluir a Assinatura do Responsável na Evolução Incluir a Assinatura do Responsável pelo Paciente na Evolução → Selecione o CARD do Paciente que está sendo atendido → Clique no botão Evoluções → Clique em Visualizar → Clique em Assinar para que o campo fique disponível para assinatura → Solicite a Assinatura do Responsável e

Cadastrar Dispositivo

Published July 8th, 2026 by Suporte Hope Solution

Como definir um produto como dispositivo assistencial, com prazos de troca e de limpeza. Conceito Para que o +Vidas controle a troca e a limpeza de um dispositivo assistencial instalado no paciente, como sondas, cateteres e traqueostomias, o produto precisa ser identificado como dispositivo no Cadastro de Produtos. OBJETIVO Identificar os produtos q

Alertas do Sistema

Published July 9th, 2026 by Suporte Hope Solution

Os avisos automáticos do +Vidas: eventos, canais, destinatários e histórico de disparos. Conceito O +Vidas conta com alertas que avisam automaticamente os responsáveis sempre que uma ação é realizada ou precisa ser realizada no sistema. Os alertas automatizam as rotinas da empresa e fazem a informação chegar à pessoa certa, no momento certo, por dif

Complexidade, ABEMID e NEAD - Dúvidas Frequentes

Published September 18th, 2026 by Suporte Hope Solution

Vidas: complexidade do paciente, ABEMID e NEAD O que é complexidade do paciente na atenção domiciliar? É a classificação que traduz a condição clínica do paciente em uma pontuação objetiva, obtida por um instrumento padronizado de avaliação.A pontuação indica o nível de cuidado que o paciente exige: horas de enfermagem, composição da equipe, equipam

Contratos - Dúvidas Frequentes

Published September 14th, 2026 by Suporte Hope Solution

Comercial: gestão de contratos Onde cadastrar um novo contratante? Acesse Comercial, Cadastro de Contratantes, e clique em "Novo". Onde alterar o CNPJ ou os demais dados do contratante? Acesse Comercial, Cadastro de Contratantes, localize a empresa, clique em editar, altere o dado e salve. Por que não é possível excluir um contratante? A exclusão é

Orçamentos - Dúvidas Frequentes

Published September 14th, 2026 by Suporte Hope Solution

Orçamentos: emissão, prorrogação e aditivo Por que o orçamento não está precificando os itens automaticamente? A precificação automática depende da tabela de venda selecionada no orçamento.Quando nenhuma tabela é selecionada, o sistema não encontra o valor de venda do item e o orçamento fica sem valor.Selecione a tabela no orçamento ou vincule a tab

Relatórios - Dúvidas Frequentes

Published September 14th, 2026 by Suporte Hope Solution

Relatórios: emissão, filtros e customização Por que o relatório apresenta valores diferentes do esperado? Os relatórios consideram exclusivamente o período informado no filtro.Períodos com data inicial e final iguais apuram apenas aquele dia.Confira o período informado antes de concluir pela divergência. Por que o relatório de atendimentos não confe

TISS - Dúvidas Frequentes

Published September 14th, 2026 by Suporte Hope Solution

TISS: geração do XML, críticas e envio à operadora Em que momento o arquivo TISS é gerado? O arquivo é gerado a partir da fatura. O orçamento é transformado em fatura e o XML é gerado sobre ela.O arquivo TISS não é utilizado para solicitar autorização ou prorrogação junto ao convênio. Para esses casos são encaminhados os relatórios correspondentes.

+Vidas Business: Captação de Pacientes, do primeiro contato ao paciente ativo

Published September 29th, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas Business: Captação de Pacientes, do primeiro contato ao paciente ativo Comercial › +Vidas Business › Captação de Pacientes Visão Geral A captação de um paciente é um processo moroso, cuidadoso e competitivo. A cada dia surge uma nova empresa de atenção domiciliar, e a família que pede um orçamento costuma pedir a outras duas no mesmo dia. O p

Ver seus Pacientes

Published June 20th, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas Care | Ver seus Pacientes Acesse o menu lateral à direita → Após acessar o menu clique em “Pacientes” → Clique em "Pacientes" Lista agrupada por bairro → Os pacientes aparecem agrupados por bairro, em ordem alfabética; quem não tem bairro entra no grupo "Sem bairro", no final → A busca encontra por nome, endereço e também por bairro,

Profissionais Terceirizados: Visão Geral

Published June 13th, 2026 by Suporte Hope Solution

Profissionais que atuam por cooperativas ou empresas terceirizadas. Conceito No +Vidas é possível cadastrar profissionais que não pertencem diretamente à empresa, mas prestam serviço por meio de cooperativas ou empresas terceirizadas. Na ficha do profissional, o campo Terceirizado indica essa condição; ao marcar Sim, o sistema permite informar a emp

Empresas Terceirizadoras

Published June 13th, 2026 by Suporte Hope Solution

A cooperativa ou empresa fornecedora, cadastrada como fornecedor. Conceito A empresa terceirizadora é a cooperativa ou empresa que disponibiliza profissionais para a operação sem que eles pertençam diretamente à empresa. No +Vidas, ela é cadastrada como fornecedor e passa a ligar o profissional terceirizado, a escala e a conferência financeira. OBJE

Configuração de Serviços Terceirizados

Published June 13th, 2026 by Suporte Hope Solution

A sequência de cadastros necessária antes do agendamento terceirizado. Conceito Para agendar um atendimento realizado por empresa terceirizada, o +Vidas exige uma sequência de cadastros prévia: a empresa, o profissional terceirizado, o serviço e o contrato do paciente precisam estar configurados antes do agendamento. OBJETIVO Deixar prontos os quatr

Lançamento de Atendimentos Terceirizados

Published June 13th, 2026 by Suporte Hope Solution

Como lançar na escala do paciente um atendimento realizado por empresa terceirizada. Conceito Além da equipe própria, o +Vidas permite agendar atendimentos realizados por empresas terceirizadas, como cooperativas. Com a sequência de cadastros pronta, o lançamento é feito na escala do paciente, escolhendo a execução terceirizada e o fornecedor respon

Relatórios de Conferência

Published June 13th, 2026 by Suporte Hope Solution

Os relatórios que apoiam a conferência dos atendimentos terceirizados. Conceito Os atendimentos terceirizados lançados na escala alimentam relatórios próprios, que apoiam a conferência da cobertura, a produção por profissional e a comparação com as notas fiscais enviadas pelas cooperativas. OBJETIVO Conferir os atendimentos terceirizados sob a ótica

Documentação Obrigatória

Published September 24th, 2026 by Suporte Hope Solution

Os documentos que cada tela exige para salvar o cadastro. Conceito A empresa define quais tipos de documento cada tela exige. Sem o documento, ou com ele vencido, o cadastro não é salvo. O controle atua no momento do cadastro, e não depois dele. OBJETIVO Impedir que um profissional entre em escala, ou que um cadastro seja concluído, sem a documentaç

Acessar POPS

Published June 20th, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas Care | POPS Acesse o menu lateral à direita → Clique em POPS (Procedimentos Operacionais Padrão) → Selecione o POP que deseja consultar → Siga suas orientações

Login - Dúvidas Frequentes

Published September 14th, 2026 by Suporte Hope Solution

Login: acesso ao +Vidas Web e ao aplicativo +Vidas Care Qual é o endereço de acesso da minha empresa? Cada empresa possui um endereço próprio de acesso à sua base, formado pelo endereço do sistema seguido da identificação da base.O endereço é informado na implantação. Em caso de dúvida, solicite a confirmação ao suporte pelo endereço suporte@hopesol

Estoque e Farmácia - Dúvidas Frequentes

Published September 14th, 2026 by Suporte Hope Solution

Estoque e Farmácia: cadastro, movimentação e conferência Não é possível salvar o cadastro do produto. O que verificar? Verifique os campos obrigatórios. Ao tentar salvar, os campos pendentes são apresentados em vermelho, e é necessário rolar a tela para identificá-los.A unidade de medida é a omissão mais frequente.Verifique também se já existe outro

RH - Dúvidas Frequentes

Published September 14th, 2026 by Suporte Hope Solution

Recursos Humanos: cadastro de profissionais O sistema não permite cadastrar o CPF do profissional. Qual o motivo? O CPF é informação única no sistema e não pode constar em dois cadastros ativos.Em caso de cadastro duplicado, ajuste o CPF do cadastro incorreto, registre o CPF correto no cadastro válido e desative o cadastro que não será utilizado. O

Escalas - Dúvidas Frequentes

Published September 14th, 2026 by Suporte Hope Solution

Gestão de Escalas: agendamento, conclusão e apuração Não é possível agendar e nenhum serviço aparece como opção. O que verificar? O agendamento depende do contrato. Verifique três pontos, nesta ordem.Primeiro, se o paciente possui contrato ativo. Paciente inativado ou com contrato encerrado não permite lançamento na escala.Segundo, se os serviços es

Registro de Evolução e Glosas - Dúvidas Frequentes

Published September 23rd, 2026 by Suporte Hope Solution

Vidas: registro de evolução na atenção domiciliar O que é a evolução e por que ela é tão importante para a empresa? É o registro, feito pelo profissional, do estado do paciente e de tudo o que foi realizado no atendimento: cuidados, procedimentos, intercorrências, condutas e orientações à família.Além de garantir a continuidade do cuidado, a evoluçã

Minha Agenda

Published June 22nd, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas Care | Ver meus Atendimentos Minha Agenda → A Tela Inicial exibe os atendimentos do dia com a data destacada em amarelo → Para visualizar seus atendimentos para outros dias, basta clicar na data desejada Atendimentos e Status → Cada CARD representa um atendimento previsto → Cada Atendimento possui um STATUS Novidades da agenda → O

Check-in (Iniciar um Atendimento)

Published June 22nd, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas Care | Check-in Fazer Check-in → Selecione o CARD do Paciente e clique no botão Check-in → O app registrará as informações imediatamente na tela Check-in fora do horário ou local de atendimento → O app abrirá uma tela pedindo uma justificativa e você poderá incluir uma imagem. Quando o Check-in fica disponível → O Check-in é lib

Check-out (Finalizar um Atendimento)

Published June 22nd, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas Care | Check-out Fazer Check-out → Selecione o CARD do Paciente e clique no botão amarelo Check-out → O app registrará as informações imediatamente na tela Check-out fora do horário ou local de atendimento → O app abrirá uma tela pedindo uma justificativa e você poderá incluir uma imagem. Tempo excedido → Se o atendimento passar do

Recusar um Atendimento

Published June 22nd, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas Care | Recusar Atendimento Recusar um Atendimento → Selecione o CARD do Paciente e clique no botão roxo Recusar → O app exigirá uma justificativa para a recusa → O app exibirá todos os detalhes na tela do atendimento O que acontece depois da recusa → Após recusar, nenhum registro pode mais ser feito naquele atendimento (evolução, an

Editar uma Evolução

Published June 22nd, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas Care | Editar uma Evolução Editar uma Evolução → Selecione o CARD do Paciente que está sendo atendido → Clique no botão Evoluções → Selecione a Evolução e clique em Editar → Realize as alterações necessárias e clique em Salvar Evolução devolvida para correção → Evolução devolvida pela conferência aparece com a marcação Devolvida e o

Baixar o app

Published June 22nd, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas Care | Como baixar o App Como baixar o app para ANDROID → Acesse a Google Play Store → Digite na Barra de Pesquisa “mais vidas care” → Localize o app com ícone oficial → Verifique o desenvolvedor (Hope Solution Tecnologia da Informação Ltda) → Clique em Instalar Como baixar o app para IOS → Acesse a App Store → Digite na Barra de

Acessar Prontuário

Published June 22nd, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas Care | Prontuário Eletrônico Acessar Prontuário do Paciente → Selecione o CARD do Paciente que deseja visualizar as informações → Clique no botão Prontuário → O prontuário exibirá todas as informações cadastradas do Paciente no +Vidas Web e dará acesso às Evoluções, Anotações e Prescrições Prontuário organizado em sub-abas → O Prontuár

Criar uma Evolução

Published June 23rd, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas Care | Criar uma Evolução Criar uma Evolução → Selecione o CARD do Paciente que está sendo atendido → Clique no botão Evoluções → Clique em Adicionar Evolução → Selecione o Tipo de Evolução → Confirme a Data e a Hora → Preencha o Relatório → Insira Documentos e até 4 imagens na Evolução → Após Salva, a Evolução ficará disponível no Pront

Visualizar Evoluções

Published June 23rd, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas Care | Visualizar uma Evolução Visualizar uma Evolução → Selecione o CARD do Paciente que terá sua evolução consultada → Clique no botão Evoluções → Selecione a Evolução e clique em Visualizar → A Evolução será exibida por completo

Acesso e Login

Published June 22nd, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas Care | Como acessar o app +Vidas Care Como Acessar o app → Clique no ícone do app no seu SmartPhone ou Tablet Como se identificar → Digite o seu usuário e a sua senha Relevante: Marque a opção “Mantenha-me Conectado” para deixar suas credenciais gravadas no app. Como entrar no app → Clique no botão LOGIN para entrar no app Esqueceu

Atender meus Pacientes

Published June 22nd, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas Care | Atender meus Pacientes Atender Pacientes → Para acessar iniciar um atendimento ou consultar um Prontuário de um Paciente, basta selecionar o card na tela principal Cliquei em um CARD. E Agora? → Agora você poderá acessar: ⇥ O Prontuário do Paciente⇥ Iniciar o Atendimento (Check-in)⇥ Encerrar o Atendimento (Check-out)⇥ Recusar

Care - Visão Geral

Published June 13th, 2026 by Suporte Hope Solution

O que é o +Vidas Care É o app (iOS e Android) usado pelos profissionais de campo (cuidadores, técnicos, enfermeiros, fisioterapeutas e demais) para registrar a assistência durante os atendimentos. Com cerca de 10 anos de mercado e uso diário por mais de 100 mil profissionais de saúde, cada registro feito no app é sincronizado automaticamente com o

Pega Plantão

Published July 13th, 2026 by Suporte Hope Solution

Pega Plantão: a cobertura de plantão resolvida dentro do +Vidas Todo gestor de home care conhece a cena. Um profissional falta, tira folga de última hora ou pede troca, e a operação inteira para para apagar o incêndio: telefone na mão, mensagem em grupo de WhatsApp, negociação de valor no privado, alguém confirmando de boca. No fim, o plantão até é

Assinatura por WhatsApp

Published July 11th, 2026 by Suporte Hope Solution

Como notificar os signatários pelo WhatsApp da empresa e como o documento é assinado no celular. Conceito Depois que um documento é enviado para assinatura pelo +Vidas Sign, a empresa notifica os signatários pelo WhatsApp a partir da tela Assinatura Digital. A mensagem sai pelo número de WhatsApp da empresa conectado ao +Vidas, com o nome do signatá

Assinatura Digital e GED - Dúvidas Frequentes

Published September 14th, 2026 by Suporte Hope Solution

Assinatura Digital e GED: envio, acompanhamento e gestão de documentos Qual a diferença entre assinatura manual e assinatura digital? A assinatura manual corresponde à imagem do carimbo anexada no campo "Assinatura Manual/Carimbo" do cadastro do profissional, que passa a ser apresentada nos relatórios.A assinatura digital é uma integração contratada

Assinatura Eletrônica de Documentos

Published July 11th, 2026 by Suporte Hope Solution

A assinatura de documentos com validade jurídica a partir do próprio +Vidas. Conceito O +Vidas Sign permite assinar documentos eletronicamente a partir do próprio +Vidas, com validade jurídica, em conformidade com o padrão ICP-Brasil. O recurso fica disponível nos módulos em que há documento a assinar: o documento sai do +Vidas, é assinado pelo dest

Visão do Profissional

Published June 13th, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas Care Produtos +Vidas · +Vidas Care | a visão do profissional Este artigo apresenta o +Vidas Care na visão do profissional, tela a tela. Para a sequência prática de um atendimento (check-in ao check-out), veja também o artigo “Como usar”. 1. Estrutura do app A navegação se organiza em dois pontos: Barra inferior | Início (Minha Área), Pega Pl

Como usar

Published June 13th, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas Care Produtos +Vidas · +Vidas Care | como usar no dia a dia Este artigo mostra o fluxo de um atendimento no dia a dia, do início ao fim. O detalhamento de cada recurso (evoluções, anotações, checagem de prescrições) fica no artigo “Visão do profissional”. Atenção | GPS Para o check-in e o check-out funcionarem corretamente, o GPS do aparelho

Notificações Push

Published July 9th, 2026 by Suporte Hope Solution

Notificações Push O módulo de Notificações Push permite enviar avisos diretamente para o celular dos usuários do aplicativo +Vidas Care, aquelas mensagens que aparecem na tela do aparelho, como as de WhatsApp ou e-mail. Cada envio fica registrado por destinatário: se você enviar o mesmo aviso para 10 pessoas, a tela de acompanhamento mostrará 10 lin

Acessos

Published June 13th, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas Care Produtos +Vidas · +Vidas Care | contratação e acessos Recurso contratável O acesso ao +Vidas Care depende da contratação do pacote de profissionais. A liberação de cada profissional é feita pelo gestor, no +Vidas. 1. Contratação Para usar o Care, a empresa contrata o pacote de profissionais que terão acesso ao aplicativo. A quantidade c

Monitoramento da Gestão

Published June 13th, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas Care Produtos +Vidas · +Vidas Care | monitoramento pelo gestor Tudo o que é registrado no +Vidas Care é transferido automaticamente para o +Vidas, onde o gestor acompanha a operação pelo Módulo App +Vidas. Este artigo descreve, tela a tela, essa visão interna. Nomenclatura em transição O menu do módulo agora se chama “+Vidas Care”. Em bases

Configurações Gerais

Published July 13th, 2026 by Suporte Hope Solution

Gestão de Funcionalidades Disponíveis ao Profissional A empresa define o que o profissional vê e faz no +Vidas Care Esta é uma das entregas mais importantes desta versão, e ela não muda o aplicativo de um jeito só: ela coloca o aplicativo inteiro sob o comando da sua empresa. A partir de agora, cada funcionalidade que o profissional enxerga no +Vida

Tela inicial (Dashboard): painéis, aniversariantes e conselhos

Published October 1st, 2026 by Suporte Hope Solution

Tela inicial (Dashboard): painéis, aniversariantes e conselhos Start › Tela inicial (Dashboard) Visão Geral A tela inicial do +Vidas é o Dashboard: a primeira tela após o login, com os indicadores do dia organizados em painéis. Cada indicador é um cartão com o nome e a quantidade; ao passar o cursor, o cartão mostra o que está sendo contado, e ao cl

Vagas do Processo Seletivo

Published October 2nd, 2026 by Suporte Hope Solution

Cadastre as vagas e acompanhe candidatos e contratações por vaga. Conceito A tela Vagas reúne as vagas do processo seletivo da empresa. Cada vaga cadastrada pode ser escolhida na ficha do candidato, na Captação de Profissionais, e a tela mostra, para cada vaga, quantos candidatos concorrem e quantos já foram contratados em relação à meta. OBJETIVO O

+Vidas WhatsApp: Perguntas e Respostas

Published October 1st, 2026 by Suporte Hope Solution

+Vidas WhatsApp: Perguntas e Respostas +Vidas WhatsApp Visão Geral O +Vidas WhatsApp integra os números de WhatsApp da empresa ao sistema: as mensagens são disparadas das telas dos módulos, as respostas voltam para o dispositivo, o histórico fica vinculado ao cadastro e a fila processa os envios. Os números são da empresa; a Hope Solution fornece ap

Prescrição e Checagem: o fluxo completo

Published October 6th, 2026 by Suporte Hope Solution

Da elaboração da prescrição à checagem à beira do leito, com rastreabilidade e histórico. Conceito O +Vidas cobre todo o processo de prescrição e checagem de medicamentos e cuidados. A prescrição é elaborada e liberada no +Vidas Web, na ficha do paciente; a equipe assistencial visualiza e checa cada item, no respectivo horário, pelo aplicativo +Vida