Solução de Problemas
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As situações mais comuns no uso do +Vidas WhatsApp e como resolvê-las.
Conceito
Este artigo reúne as situações mais comuns no uso do +Vidas WhatsApp e a orientação para cada uma.
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OBJETIVO Resolver rapidamente as ocorrências do dia a dia com o +Vidas WhatsApp. |
Onde fica: Integrações, WhatsApp (dispositivos), Fila de Envio WhatsApp (envios) e Integrações, Configurações, WhatsApp - Templates.
Situações e soluções
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| O botão de WhatsApp não aparece | A integração não está contratada (consulte o setor comercial) ou o perfil do usuário não tem permissão de envio (consulte o administrador). |
| Dispositivo expirado ou não conectado | O pareamento tem validade e cai se o celular fica sem conexão. Refaça o pareamento (novo QR Code, mesmo celular) e confira a bateria, a internet e o WhatsApp aberto no aparelho. |
| Envio para a base errada | Não envie uma retratação em massa, que tende a ser tratada como spam. Verifique quem recebeu, responda individualmente a quem questionar e corrija o filtro. |
| O destinatário diz que não recebeu | Na Fila de Envio WhatsApp, localize a mensagem e confira as colunas Status e Entrega (por exemplo, Entregue ou Lida). Confira se o número está correto e marcado como WhatsApp no cadastro, e pergunte se o destinatário bloqueou o número. |
| Número banido pela Meta | Siga o artigo Recuperação de Número Banido. |
| O template cadastrado não aparece | Os templates são filtrados pelo módulo de origem do botão: envie a partir da tela correta e confira, em Integrações, Configurações, WhatsApp - Templates, se o template está ativo. |
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PRÓXIMO PASSO O próximo artigo é Fila de Envio WhatsApp. |