Pega Plantão

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Pega Plantão: a cobertura de plantão resolvida dentro do +Vidas O fluxo em cinco etapas Divulgar um plantão A Tela de Envio, bloco a bloco Pegar um plantão, no app Gestão de Ofertas, o painel da operação O ciclo da oferta O gestor continua no comando Segurança, auditoria e LGPD

Pega Plantão: a cobertura de plantão resolvida dentro do +Vidas

Todo gestor de home care conhece a cena. Um profissional falta, tira folga de última hora ou pede troca, e a operação inteira para para apagar o incêndio: telefone na mão, mensagem em grupo de WhatsApp, negociação de valor no privado, alguém confirmando de boca. No fim, o plantão até é coberto, mas não sobra registro nenhum daquilo.

O Pega Plantão foi feito para acabar com esse ciclo. Ele permite preencher rapidamente furos ou plantões que ficaram sem profissional definido: a empresa oferta o plantão e os próprios profissionais aceitam assumir, direto pelo aplicativo. Através de mensagens padronizadas, com possibilidade de negociação, sua empresa centraliza todo o processo no +Vidas, sem precisar ajustar nada manualmente.

O fluxo em cinco etapas

Plantão sem cobertura. Falta, folga ou troca.
A empresa oferece a vaga. Via Pega Plantão.
O sistema notifica os profissionais aptos. Aviso no aplicativo.
O profissional aceita. Com um toque, sem ligações.
Plantão preenchido. Oferta encerrada automaticamente.

Por que é seguro. Porque o sistema se comunica apenas com os profissionais cadastrados no +Vidas Web. Nada é publicado para fora da sua operação.

Por que é rápido. Porque o profissional é acionado imediatamente por três meios distintos assim que você divulga o plantão. Ele só precisa aceitar.

Condição para uso. O profissional só pode aceitar plantões pelo app. Diferente dos aplicativos genéricos de mercado, que disparam o plantão para qualquer profissional de uma plataforma aberta, o Pega Plantão usa os dados reais da sua operação para que a notificação chegue apenas a quem realmente pode e deve receber.

Divulgar um plantão

Os plantões podem ser divulgados a partir da Gestão de Escalas de Paciente ou da Gestão de Escalas de Setores Hospitalares.

Pela escala do paciente. Acesse Vidas, Cadastro de Pacientes, selecione o paciente e entre em Gestão de Escalas. No calendário, selecione o plantão desejado e clique no botão P. Plantão, o da mãozinha.

Pela escala do setor hospitalar. Acesse Vidas, Cadastro de Setores Hospitalares, selecione o setor e entre em Gestão de Escalas. No calendário, selecione o plantão desejado.

Nos dois caminhos, a janela Pega Plantão, Enviar Oportunidade é aberta.

A Tela de Envio, bloco a bloco

Bloco	O que o gestor faz
1. Informações do Atendimento e Definição de Valores	Os dados do plantão já vêm preenchidos para conferência: tipo de atendimento, serviço, turno, data, horário e duração. O sistema mostra o valor original do plantão. O campo Valor a ofertar já vem com o valor base do profissional, e o gestor pode informar um valor diferente para esta oferta. A chave Exibir o valor na vaga (Sim ou Não) mostra ou oculta esse valor para o profissional. O quadro de valores só aparece para usuários com a permissão específica de valores de pagamento; sem ela, a oferta sai sem mexer no valor. Além disso, ao revisar o envio de um plantão que já tem profissional escalado, o sistema pergunta se o atendimento original deve ser marcado como não realizado (falta ou folga, com motivo) e se deve ser gerado um novo plantão vago para a divulgação.
2. Definições de canais de notificação	O gestor escolhe por onde a oferta será enviada: WhatsApp, e-mail e/ou notificação push no app, podendo marcar mais de um canal. Ao usar o WhatsApp, seleciona também o Dispositivo do WhatsApp, que é a integração responsável pelo envio.
3. Mensagem para Divulgação	Existe um texto padrão editável, com atalhos de tipo de atendimento, serviço, turno, data, horário e duração preenchidos automaticamente. A Prévia mostra exatamente como a mensagem vai chegar ao profissional.
4. Seleção de Profissionais	O gestor escolhe quem vai receber a oferta, com busca avançada e os atalhos de marcar todos e desmarcar todos. Em seguida, clica em Revisar Envio.
5. Realizar o Envio	O gestor revisa as informações e clica em Confirmar Envio.

Importante. Ao enviar a oferta com um valor diferente, esse valor já passa a valer para o plantão e o sistema recalcula os adicionais automaticamente. O valor é alterado mesmo que ninguém aceite a oferta.

Atenção. Antes de confirmar, o sistema mostra quem efetivamente recebe em cada canal e quem fica de fora por não ter o contato (WhatsApp ou e-mail) cadastrado.

Importante. Não é possível ofertar um plantão cujo horário de término já passou; um plantão já iniciado ainda pode ser ofertado, enquanto fizer sentido cobri-lo. Plantões removidos da escala não são exibidos na agenda nem no app.

Pegar um plantão, no app

No +Vidas Care, o profissional acessa as ofertas pelo ícone de mãozinha na barra inferior, entre Pacientes e Mapa, ou tocando na notificação push recebida.

A oferta chega por notificação push, WhatsApp e/ou e-mail, conforme os canais escolhidos, mas o plantão só pode ser capturado pelo app.

A tela tem dois filtros: Disponíveis, com as ofertas que ele pode pegar, e Aceitos, com as ofertas que ele já aceitou. São exibidas apenas ofertas ainda não aceitas por nenhum outro profissional.

As ofertas ficam agrupadas por dia, e cada card mostra foto e nome do paciente, complexidade (com cor), idade, tipo e horário do plantão, endereço com a distância, o valor (quando exibido) e em quanto tempo a oferta expira.

Aceitar. O profissional toca no botão verde Aceitar plantão. A oferta é finalizada e os demais profissionais não conseguem mais pegar.

Recusar. O profissional toca no botão roxo Recusar e pode, opcionalmente, justificar o motivo, por exemplo pedindo um valor maior ou alegando que o endereço é perigoso.

Cancelar o aceite. No filtro Aceitos, o card mostra que ele aceitou aquele plantão e traz um botão Cancelar, que desfaz o aceite e devolve a vaga para a oferta. Ao cancelar, o profissional é obrigado a escolher um motivo de uma lista definida pela empresa (cadastrável em Sub Cadastros, opção Motivo - Cancelamento Pega Plantão), que fica registrado no histórico do atendimento.

Dica. No momento do aceite ou da recusa, o app registra a data, a hora e a localização (GPS) da resposta do profissional. O motivo da recusa fica visível para a operação, no detalhe da oferta, ajudando a entender por que o plantão não foi aceito.

Gestão de Ofertas, o painel da operação

Para gerenciar as ofertas, acesse o menu App +Vidas, Pega Plantão. A tela oferece um panorama geral e detalhado de todos os plantões ofertados.

Parte	O que mostra
1. Atendimento e Paciente	Os detalhes do atendimento e o paciente envolvido.
2. Profissionais e Detalhes da Oferta	O status da oferta, o profissional que aceitou, para quantas pessoas o plantão foi exibido, a expiração e a criação.
3. Acessando uma Oferta	Pelo botão azul Editar, ao final da linha, você abre o resumo da oferta e vê por onde cada profissional foi notificado (WhatsApp, e-mail ou app), se ele leu a mensagem e, para quem recusou, o motivo informado.

O botão Reenviar o alerta fica disponível apenas enquanto o plantão ainda não terminou e a oferta ainda não foi aceita.

Plantão vago. Se o plantão estiver vago, sem profissional, e você enviar a oferta, ao ser aceito o profissional assume o plantão automaticamente. Se ele cancelar o aceite depois, o plantão volta a ficar vago. Na agenda de escalas do +Vidas, a mãozinha azul indica plantão com vaga anunciada e a mãozinha verde, com a indicação "Capturado pelo Pega Plantão", o plantão preenchido pela oferta.

O ciclo da oferta

Situação da oferta	O que acontece
Criada e enviada	Com data e hora de criação, prazo de expiração e a lista de quem foi notificado em cada canal
Em circulação	Enquanto ninguém aceita, a vaga aparece como disponível para todos os profissionais selecionados. A gestão pode reenviar o alerta, desde que o plantão ainda não tenha terminado e a oferta não tenha sido aceita.
Aceita	O primeiro que aceita fecha a oferta, e os demais deixam de ver a vaga. Se o plantão estava vago, ele passa a ser do profissional automaticamente.
Recusada	A recusa é individual, não encerra a oferta para os outros, e o motivo informado fica registrado para a operação
Aceite cancelado	Se o profissional cancela o aceite pelo app, a vaga volta a ficar disponível. Se o plantão era vago, volta a ficar vago
Expirada	A oferta expira quando o horário do plantão chega ao fim. A vaga fica viva exatamente pelo tempo em que ainda faz sentido cobrir aquele plantão, e morre sozinha no instante em que a cobertura deixa de ser possível. Não existe cronômetro artificial e não existe prazo para o gestor administrar: o próprio plantão define o limite da oferta.

O gestor continua no comando

O Pega Plantão não é imposto ao aplicativo. A configuração Exibir Pega Plantão, das Configurações Gerais, ativa ou desativa o recurso no app, por unidade. Com ela desativada, o ícone de mãozinha some da barra inferior e da agenda do app.

É a mesma lógica das demais configurações do aplicativo: quem quiser usar, usa; quem não quiser, desliga, e o profissional nem sabe que o recurso existe. A alteração dessa configuração é solicitada ao suporte pelo e-mail suporte@hopesolution.com.br.

Segurança, auditoria e LGPD

Todo o fluxo é registrado e auditável. O sistema guarda quem publicou, quando, quem recebeu o alerta, quem aceitou e qual foi o desfecho.

Não há exposição pública: o alerta é restrito aos profissionais do app, e os dados sensíveis do paciente só aparecem após o aceite. Esse registro protege a empresa, o profissional e o paciente.

Some a isso o registro de data, hora e GPS no aceite ou na recusa, o histórico de leitura por canal e o motivo declarado de cada recusa. O que antes era conversa solta em grupo de WhatsApp, sem prova nenhuma, vira um processo documentado de ponta a ponta, dentro do seu próprio sistema, com valor, horário e responsável definidos antes de o profissional colocar o pé na casa do paciente.

E a recusa deixa de ser um beco sem saída. Quando o profissional escreve o motivo, sua operação passa a enxergar o padrão: valor abaixo do praticado, distância, horário, região. Isso é inteligência de escala, não é reclamação.

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