Recursos Humanos: cadastro de profissionais

O sistema não permite cadastrar o CPF do profissional. Qual o motivo?

O CPF é informação única no sistema e não pode constar em dois cadastros ativos.
Em caso de cadastro duplicado, ajuste o CPF do cadastro incorreto, registre o CPF correto no cadastro válido e desative o cadastro que não será utilizado.

O sistema apresenta erro ao transformar o profissional em pessoa jurídica. O que verificar?

O erro indica que o CNPJ já está registrado em outro cadastro.
Verifique em Administrativo, Cadastro Geral, filtrando pelo CNPJ, para identificar em qual cadastro ele já está em uso.

O profissional foi cadastrado, porém não aparece na listagem nem na escala. O que verificar?

A causa mais frequente é a existência de espaço ou caractere invisível no campo Nome, situação comum quando o nome é inserido por cópia e colagem.
Localize o cadastro pelo CPF, apague o conteúdo do campo Nome, digite o nome novamente sem colar e salve.
Verifique também se o profissional possui mais de um cadastro, pois as informações podem estar registradas no outro.

Por que não é possível excluir o cadastro de um profissional?

A exclusão é bloqueada quando o profissional já possui registros no sistema, como escala concluída ou agenda vinculada. O bloqueio preserva o histórico e a rastreabilidade.
O procedimento correto é alterar o campo Ativo para "Não". O profissional inativado deixa de ser apresentado como opção nos agendamentos.

Alterar o nome de uma profissão altera o cadastro dos profissionais que a utilizam?

Sim. A alteração do nome da profissão é refletida em todos os profissionais que estiverem com ela selecionada.

Onde cadastrar a profissão e o CBO?

O CBO é vinculado à profissão. Acesse Recursos Humanos, Profissão, e clique em "Novo".
Informe o nome da profissão e a categoria ocupacional correspondente.

O campo PIS é obrigatório?

Não. A obrigatoriedade do PIS foi removida do cadastro de profissionais, em linha com o Decreto nº 9.723/2019, que estabeleceu o CPF como documento suficiente de identificação.
Empresas que precisam do PIS por exigência própria podem solicitar ao suporte que o campo volte a ser obrigatório na sua base.

Como identificar os profissionais que estão sem o PIS informado?

Acesse Relatórios, Folha de Pagamento, e utilize o relatório "INSS dos Profissionais por Competência". O relatório possui coluna com a informação do PIS.
A emissão exige que a folha da competência já tenha sido gerada.

Como verificar os conselhos profissionais vencidos ou sem data de validade?

Em Recursos Humanos, Cadastro de Profissionais, estão disponíveis os relatórios "Listagem dos Profissionais com Conselho Vencido" e "Listagem de Profissionais sem Data de Validade do Conselho Informada ou Vencida", este último reunindo as duas situações.
O botão "Crítica", no mesmo módulo, apresenta a relação "Profissionais sem Data de Validade para o Conselho".

Não é possível informar data de validade do conselho posterior a 2030. Como proceder?

A data pode ser digitada diretamente no campo, no formato dia, mês e ano, ainda que o seletor de calendário não apresente o ano desejado.

Como identificar os profissionais com escolaridade não informada?

Em Recursos Humanos, Cadastro de Profissionais, utilize o relatório "Listagem de Profissionais com Escolaridade".

Como utilizar o registro de disponibilidade do profissional?

A disponibilidade pode ser registrada de forma simples, informando o dia da semana e o período, manhã ou tarde, ou de forma detalhada por tipo de plantão.
O registro detalhado produz consultas mais precisas na hora de montar a escala.

Como identificar os profissionais que ainda não possuem assinatura manual ou carimbo no cadastro?

Em Recursos Humanos, Cadastro de Profissionais, utilize o filtro "Possui Assinatura Manual/Carimbo".

Não é possível anexar documentos no cadastro do profissional. O que verificar?

Verifique o limite de armazenamento contratado para o GED. Quando o limite é atingido, novos anexos deixam de ser aceitos.
A ampliação do limite é tratada pelo setor comercial.

A foto do profissional não foi salva. Existe alternativa?

Enquanto a foto não é registrada no campo próprio, a imagem pode ser anexada na documentação do profissional, ficando disponível junto aos demais documentos de admissão.

O sistema apresenta erro de CPF ao alterar os dados bancários. Como resolver?

No registro bancário, altere o campo "Outro Correntista" para "Sim" e apague o CPF apresentado no campo.
Em seguida altere o campo de volta para "Não" e salve o cadastro.

Não é possível salvar o cadastro dos dados bancários. O que verificar?

O campo "Tipo Conta" precisa estar preenchido. Sem essa informação o registro não é concluído.

Como configurar o pagamento do profissional apenas por PIX?

No cadastro do profissional, acesse Folha Pagamento, Dados Bancários, e abra o registro.
Informe "Tipo Conta" como "Apenas PIX", preencha o "Identificador PIX" e a "Chave PIX", e informe "Forma Pagamento" como "PIX".
Quando o profissional possui mais de um registro bancário, marque o campo "Principal" como "Sim" no registro que deve ser utilizado.

Quais cuidados o cadastro dos dados bancários exige?

A forma de pagamento deve sempre ser sinalizada, indicando se o pagamento é por PIX, por transferência bancária ou por outra modalidade.
O registro bancário deve permanecer ativo para ser apresentado nos relatórios.
Havendo mais de um registro, é obrigatório sinalizar qual é o principal.

Quando informar o saldo inicial nos dados bancários?

O saldo inicial deve ser informado a partir da data em que a conciliação bancária passa a ser feita pelo sistema, de modo que os relatórios acompanhem o extrato.
O cadastro pode ser concluído sem saldo inicial e ajustado posteriormente.

O valor da remessa bancária está diferente do valor da folha do profissional. O que verificar?

Verifique os dados bancários registrados no cadastro do profissional. Quando outro titular consta como correntista da mesma conta, os valores são somados na remessa.
Corrija o cadastro, cancele a remessa e gere o arquivo novamente.

Como auditar alterações nos dados bancários?

Acesse Controle de Acessos, Auditoria de Registros, e utilize os filtros de módulo e de operação.
O registro apresenta a alteração, o usuário responsável e a data.

Como emitir a relação das contas bancárias dos profissionais?

Em Recursos Humanos, Cadastro de Profissionais, utilize o relatório "Listagem das Contas Bancárias dos Profissionais", que apresenta também a chave PIX.
Para restringir a relação, utilize os filtros "Possui Conta Bancária Ativa" e "Possui Agendamento no Período".

A alteração dos dados bancários altera relatórios de folhas já fechadas?

Sim. Não há bloqueio dos dados bancários por competência.
A alteração passa a ser apresentada também nos relatórios das folhas fechadas anteriormente.

Como configurar o pagamento do profissional por valor hora, fora da tabela?

Na seção de profissionais, informe a utilização da tabela como "Não" e registre o valor no campo "Valor Base".
Em seguida, na seção "Informações Sobre o Pagamento dos Profissionais", selecione a opção "Valor por Hora".

O INSS não foi descontado do profissional. O que verificar?

Quando a tabela de referência não é utilizada, o percentual de desconto precisa estar informado no cadastro do profissional.
Sem o percentual configurado, o desconto não é apurado na folha.

Por que o valor fixo configurado aparece como salário no recibo?

Quando a configuração trabalhista do profissional está como produção cooperativista com valor fixo, esse valor é levado à folha de pagamento como salário e apresentado dessa forma no recibo.

Como filtrar os profissionais por tipo de pagamento?

Em Recursos Humanos, Cadastro de Profissionais, utilize o filtro "Tipo de Pagamento".

Como o candidato passa a ser profissional?

Os candidatos são registrados em Recrutamento e Captação. Após a entrevista, o botão "Aprovar" transfere as informações do candidato diretamente para o Cadastro de Profissionais.

O link externo de captação apresenta erro ao ser acessado. O que verificar?

Verifique se o endereço foi copiado sem caracteres adicionais, como aspas no final. O link deve ser utilizado exatamente como fornecido.

Os campos obrigatórios do cadastro ou da captação de profissionais podem ser alterados?

Sim, mediante solicitação formal. A alteração de campos obrigatórios e de opções do cadastro é tratada como customização.
O suporte disponibiliza o formulário de ordem de serviço, cujo preenchimento é requisito para a análise de viabilidade, prazo e custo pela equipe técnica.

Um profissional pode ter duas especialidades no cadastro?

O cadastro comporta uma profissão por profissional. O profissional pode ser agendado em qualquer serviço, porém o carimbo apresentado nos registros considera a profissão do cadastro.

Para que serve o botão "Usuário" dentro do cadastro do profissional?

O botão cria o usuário do profissional no aplicativo +Vidas Care.
Para revogar esse acesso, acesse Controle de Acessos, Usuários App +Vidas Care, localize o registro e inative.

Como desativar em lote os usuários do aplicativo que não acessam há muito tempo?

Acesse Controle de Acessos, Usuários App +Vidas Care.
Utilize o filtro "Último login anterior a data de" e informe o período desejado, clique em "Desativar", confirme os profissionais apresentados e conclua.

Um usuário não consegue editar o cadastro de profissionais. O que verificar?

Verifique o perfil vinculado ao usuário. Perfis com bloqueio de alteração de profissionais impedem a edição do cadastro.

Como obter a relação dos profissionais que tiveram atendimento em um período?

Em Recursos Humanos, Cadastro de Profissionais, utilize o filtro "Possui Agendamentos no Período", informe o intervalo e emita o relatório "Listagem de Profissionais".
Para a relação inversa, utilize o filtro "Não Possui Agendamentos no Período".
Em Relatórios, Escalas e Atendimentos, o relatório "Profissionais Sem Escala" apresenta a mesma verificação por período.

Como consultar os plantões agendados por profissional?

Em Relatórios, Escalas e Atendimentos, utilize o relatório "Plantões Agendados por Profissional".

Como consultar tudo o que o profissional produziu e já teve folha emitida?

Acesse Relatórios, Folha de Pagamento, limpe o filtro de competência e filtre pelo nome do profissional.
Utilize o relatório "Atendimentos/Plantões Realizados por Fechamento".

Como obter o demonstrativo mês a mês do que foi pago aos profissionais?

Em Relatórios, Folha de Pagamento, informe o ano no filtro de competência e utilize o relatório demonstrativo anual mês a mês.

Onde consultar a prévia financeira por profissional?

Em Relatórios, Escalas e Atendimentos, utilize o relatório "Prévia Financeira por Profissional", informando o período desejado.

Qual relatório utilizar para o repasse aos profissionais?

A ordem de pagamento é o documento destinado ao financeiro para a execução do pagamento.
O recibo é o documento destinado ao profissional.

O relatório de faltas por profissional está vindo zerado. O que verificar?

Ao substituir o profissional na escala, o campo que considera falta precisa estar marcado como "Sim".
Quando não está marcado, o sistema entende que o atendimento é remunerado e não o contabiliza como falta.

Por que o profissional aparece em vermelho na prévia de fechamento?

A sinalização indica atendimento não concluído, ou atendimento não realizado que não foi marcado como falta nem como folga.
A sinalização não impede o fechamento da folha.

Por que o profissional não entrou na folha gerada?

A folha apura produtividade. Um profissional sem nenhum atendimento realizado no período não é apresentado na folha, e créditos lançados para ele também não são contabilizados.

Como emitir e baixar os relatórios de dentro do cadastro do profissional?

Abra o cadastro do profissional e utilize o botão Relatório. Com o relatório aberto, utilize a opção de download para salvar o arquivo.

Como apresentar apenas os profissionais ativos nas listagens e relatórios?

Utilize o filtro "Ativo" com a opção "Sim". A listagem passa a desconsiderar os cadastros desativados.
 

+Vidas WhatsApp no RH: números da empresa, captação, cadastro e templates

De quem são os números de WhatsApp que o +Vidas utiliza?

Os números são da empresa. A Hope Solution não fornece, não vende, não aluga e não administra nenhum número de telefone. A linha, o chip, o plano da operadora e a conta do WhatsApp são adquiridos e mantidos pela própria empresa, em aparelhos da empresa.
O que a Hope entrega é o +Vidas WhatsApp: a integração que conecta os números da empresa ao sistema para que eles atuem dentro dos módulos do +Vidas, enviando mensagens a partir das telas, recebendo as respostas, registrando o histórico e processando os envios pela fila.
Importante: Qualquer tratativa sobre a linha (operadora, chip, troca de número, bloqueio ou banimento da conta pela Meta) é feita pela empresa, titular do número. A Hope atua apenas na integração do número ao +Vidas.
Ver também: +Vidas WhatsApp: Perguntas e Respostas.

Como o RH usa o WhatsApp na captação de profissionais?

Em Captação de Profissionais (+Vidas Talent), o botão WhatsApp está na listagem e no registro do candidato. O RH filtra os candidatos pelo perfil da vaga, marca os registros e envia em lote o template do módulo Captação de Profissionais: confirmação de recebimento do currículo, convite para entrevista com data e local, convite para a seleção, chamada rápida para uma vaga urgente. As respostas chegam ao dispositivo do RH e aparecem em Respostas Recebidas.
Ver também: +Vidas WhatsApp: Perguntas e Respostas.

E com os profissionais já cadastrados?

• Calendário aos Profissionais (mensagem fixa do Cadastro de Profissionais): envio da agenda do período.
• Documentação: aviso de registro no conselho vencido ou prestes a vencer, com template do módulo Cadastro de Profissionais e categoria Conselho vencido.
• Capacitação: convocação para treinamentos, com categoria própria para medir a adesão.
• Ponto e evoluções: orientação sobre a coleta de ponto e sobre a evolução no +Vidas Care, com templates como Coleta de Ponto e Evoluções - Coleta Manual.
• Felicitações: aniversário e datas comemorativas, em lote, pela listagem.
Ver também: +Vidas WhatsApp: Perguntas e Respostas.

E na conferência de ponto?

Em Conferência de Ponto Virtual, a mensagem fixa Confirmação de Atendimentos Programados envia ao profissional a relação dos atendimentos do período para confirmação, antes do fechamento da folha.
Ver também: +Vidas WhatsApp: Perguntas e Respostas.

O contrato do profissional pode ser assinado pelo WhatsApp?

Sim. O documento gerado no Cadastro de Profissionais é enviado pelo +Vidas Sign, e o profissional recebe o link de assinatura por e-mail e pelo WhatsApp.
Ver também: +Vidas WhatsApp: Perguntas e Respostas (Parte 3) e Assinatura Digital e GED - Dúvidas Frequentes.

Como criar um template?

1. Acesse Integrações, Configurações, WhatsApp - Templates e clique em Novo. A tela Template de WhatsApp é aberta.
2. Informe o Nome do Template (por exemplo, Convite para Entrevista).
3. Escolha o Módulo: a tela do +Vidas em que o template ficará disponível no campo Modelo.
4. Escreva a Mensagem, usando a formatação do WhatsApp (*negrito*, _itálico_, ~tachado~) e as variáveis do sistema, como %Profissional%, %Paciente%, %Bairro% e %HoraInicio%.
5. Marque Ativo e clique em Salvar.
A listagem mostra Nome, Módulo, Criado por, Criado em, Alterado por, Alterado em e Ativo, e permite inativar templates fora de uso.
Ver também: +Vidas WhatsApp: Perguntas e Respostas.

O template não aparece no campo Modelo. Por quê?

• O Módulo do template é diferente da tela em que o envio está sendo feito.
• O template está inativo.
• O usuário não tem permissão de WhatsApp no perfil de acesso (nesse caso, o próprio botão não aparece).
Ver também: +Vidas WhatsApp: Perguntas e Respostas.

Aniversariantes e conselhos profissionais na tela inicial

Como ver os aniversariantes da semana?

Na tela inicial, painel Aniversários (próximos 7 dias), clique no cartão do público: Profissionais, Pacientes ou Responsáveis Aniversariantes. A lista mostra Nome, Aniversário, Email e Telefone e pode ser filtrada por Próximos 7 dias, Hoje ou Amanhã.
Ver também: Tela inicial (Dashboard): painéis, aniversariantes e conselhos.

Como enviar as felicitações de aniversário pelo WhatsApp?

1. Na lista de aniversariantes, escolha o período e clique em Whats.
2. Confira os avisos: contatos sem WhatsApp serão ignorados e X de Y destinatários.
3. Escolha o dispositivo em Enviar de, escreva a mensagem ou escolha um Modelo (use %Nome% para personalizar), informe a Categoria e clique em Enviar para X pessoas.
Importante: quem não tem telefone marcado como WhatsApp no cadastro fica de fora do envio. Use o ícone de edição da lista para completar o cadastro antes de enviar.
Ver também: +Vidas WhatsApp: Perguntas e Respostas.

Como tratar os profissionais com registro no conselho vencido?

Na tela inicial, painel Conselhos Profissionais, clique em Conselhos Vencidos ou em Conselhos a Vencer (30 dias). A lista traz Nome, CPF, Conselho, Conselho Nº e Validade. Pelo ícone de edição, abra o cadastro do profissional, anexe o comprovante de regularização e atualize a data de validade; o profissional sai da lista na próxima atualização.
Importante: a contagem considera apenas profissionais ativos.
Ver também: Tela inicial (Dashboard): painéis, aniversariantes e conselhos.