Acessos e Perfis: usuários administrativos, perfis e senhas

Como cadastrar um novo usuário administrativo?

Acesse Controle de Acessos, Usuários Administrativos e clique em "Novo".
Informe Nome, Login, Email, Unidade e CPF, mantenha Ativo = Sim e clique em Salvar.
Acesse o recurso Perfis dentro do usuário e vincule o perfil correspondente, que é o que define os módulos liberados. O vínculo também pode ser feito pelo perfil, em Controle de Acessos, Grupos de Permissões, recurso Usuários.
Com o perfil vinculado, clique no botão "Senha" para que a senha seja enviada ao usuário.

Como desativar um usuário administrativo?

Acesse Controle de Acessos, Usuários Administrativos e entre no cadastro do usuário.
Altere o campo "Ativo" para "Não" e salve o cadastro.

O usuário administrativo pode ser excluído?

O usuário não deve ser excluído. O procedimento correto é a desativação do cadastro.
A desativação preserva o histórico dos registros e dos logs vinculados ao usuário.

Por que o sistema não aceita o nome de usuário informado?

O login é único no sistema, inclusive em relação a usuários inativos.
Quando já existe um cadastro com o mesmo login, ainda que desativado, é necessário adotar um login diferente.

Por que o usuário não consegue acessar o sistema mesmo com senha válida?

O acesso depende do perfil vinculado ao usuário.
Usuários sem perfil informado não possuem acesso aos módulos e não conseguem concluir o login.
Acesse o recurso Perfis no cadastro do usuário e vincule o perfil correspondente.

Por que o botão ou o recurso não aparece para o usuário?

Botões desabilitados e recursos não apresentados indicam ausência de permissão nos perfis vinculados ao usuário ou bloqueio em um deles. Quando o usuário tem mais de um perfil, o bloqueio prevalece sobre os demais.
A liberação é feita pelo ajuste do perfil ou pela vinculação de perfil que contemple a função.

É possível criar um perfil que libere apenas um módulo específico?

Os perfis padrão do sistema contemplam conjuntos de módulos. O perfil "Administrador do Sistema" concede permissão ampla.
A criação de perfil restrito a um módulo específico deve ser solicitada ao suporte por e-mail.

Por que o usuário não recebe o e-mail com a senha?

Verifique se o endereço de e-mail está correto no cadastro e se a mensagem não foi direcionada para as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Endereços que registraram recusa de entrega podem estar em lista de bloqueio do servidor de e-mail. Nesses casos, informe o nome completo do usuário ao suporte para a liberação.

Por que a senha recebida por e-mail é recusada no acesso?

A emissão de uma nova senha invalida automaticamente as anteriores.
Quando várias senhas foram enviadas em sequência, o usuário deve utilizar a senha do envio mais recente.
Envie a senha novamente pelo botão "Senha" no cadastro do usuário e informe ao usuário o horário exato do envio.

Por que o profissional não consegue acessar o aplicativo?

Verifique se o profissional está utilizando o usuário do aplicativo, e não o usuário administrativo.
Oriente o profissional a executar a recuperação de senha pelo próprio aplicativo.
Endereços de e-mail vinculados a mais de uma empresa impedem a conclusão do acesso.

Por que não é possível criar o usuário do profissional?

O cadastro de usuários observa o limite contratado na base.
Ao atingir o limite, novos usuários não são criados. A ampliação deve ser tratada com o setor comercial.

Dois usuários podem utilizar o mesmo login?

O acesso é individual e vinculado ao CPF.
O compartilhamento de login provoca o encerramento da sessão anterior e compromete a rastreabilidade dos registros, contrariando as diretrizes da LGPD.

Como conceder acesso externo a operadoras e convênios?

O acesso de usuários de operadora é tratado como acesso externo e depende da quantidade de pacientes que serão visualizados.
A liberação é tratada com o setor comercial mediante proposta.

Por quanto tempo os logs de atividade dos usuários ficam disponíveis?

O histórico de logs é mantido por até seis meses, em razão do volume de dados.
Solicitações de relatório de atividades devem observar esse período.

O cadastro geral pode ser utilizado para criar usuários?

O cadastro geral destina-se à pesquisa de registros e à alocação de perfis em registros já existentes nos módulos.
Novos cadastros devem ser realizados no módulo correspondente, pelo botão "Novo".

Por que o profissional não visualiza determinados pacientes?

A visualização observa os pacientes vinculados ao profissional.
Notificações e registros também respeitam esse vínculo.