Alertas do Sistema

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Os avisos automáticos do +Vidas: eventos, canais, destinatários e histórico de disparos.

Conceito

O +Vidas conta com alertas que avisam automaticamente os responsáveis sempre que uma ação é realizada ou precisa ser realizada no sistema. Os alertas automatizam as rotinas da empresa e fazem a informação chegar à pessoa certa, no momento certo, por diferentes canais: e-mail, notificação interna, WhatsApp, SMS e push no aplicativo.

OBJETIVO

Configurar os alertas da empresa: o evento que dispara, os canais, a mensagem, os destinatários e o acompanhamento dos envios.

Onde fica: Menu Sistema, Configuração de Alertas.

O que mudou no módulo

O módulo de alertas foi reformulado para atender aos alertas clínicos: eventos do cuidado do paciente (como a aprovação de uma solicitação de material ou medicamento, mudanças no plano de atendimento e rotinas de prescrição) podem avisar automaticamente as pessoas do círculo de cuidado de cada paciente, e não apenas uma lista fixa de pessoas. Cada disparo fica registrado com situação, destinatários e horário, e as falhas temporárias são reenviadas automaticamente.

Como era	Como ficou
Canais combinados em uma lista única	Cada canal (E-mail, WhatsApp, SMS, Notificação interna e Push +Vidas Care) é ligado individualmente.
Destinatários fixos, pessoa a pessoa	Profissão inteira (grupo dinâmico), pessoas específicas e papéis do paciente (contextuais).
Envio sem registro	Recurso Histórico de disparos, com a situação, os destinatários e os erros de cada envio.
Falha de envio sem aviso	Fila de entrega com novas tentativas automáticas e registro do erro.
E-mail sem identidade visual	Remetente +Vidas Notificação, com o logo da Hope Solution no corpo do e-mail.

A listagem

Os botões são Novo, Excluir, Atualizar e Relatórios. As colunas são Número, Alerta para, Assunto, Canais, Situação e Ações, e os filtros são Alerta para, Assunto, Canal e Situação. Para interromper um alerta, utilize o campo Alerta ativo = Não na ficha, em vez de excluí-lo.

Os eventos disponíveis

Os eventos abaixo estão disponíveis no campo Alerta para. Cada empresa configura os alertas conforme a sua operação.

Módulo	Evento	Quando dispara
Vidas	Cadastro de Novo Paciente	Um novo paciente é cadastrado.
Vidas	Mudança de Prescrição de Dieta	A prescrição de dieta do paciente é alterada.
Vidas	Mudança de Prescrição de Enfermagem	A prescrição de enfermagem é alterada.
Vidas	Mudança de Prescrição Médica	A prescrição médica é alterada.
Vidas	Mudança no PAD	O Plano de Atenção Domiciliar (PAD) é alterado.
Vidas	Nova Anotação de Enfermagem	Uma nova anotação de enfermagem é registrada.
Vidas	Nova Evolução do Paciente	Uma nova evolução do paciente é registrada.
Vidas	Solicitação de Mat/Med aprovada	Uma solicitação de material ou medicamento é aprovada.
Vidas	Solicitação de Mat/Med enviada para aprovação	Uma solicitação de material ou medicamento é enviada para aprovação.
+Vidas Care	Alerta de Plantão concluído no Aplicativo	O profissional conclui o plantão pelo aplicativo.
+Vidas Care	Pesquisa de Satisfação após checkout (app)	Envia a pesquisa de satisfação após o checkout no aplicativo.
+Vidas Care	Atendimento recusado pelo profissional	O profissional recusa um atendimento pelo aplicativo.
+Vidas Care	Devolução de Evolução e Devolução de Anotação de Enfermagem	Uma evolução ou uma anotação de enfermagem é devolvida.
Gestão de Escalas	Plantão Vago	Um plantão fica sem profissional alocado.
Farmácia	Cadastro de Novo Produto	Um novo produto é cadastrado.
Serviços	Cadastro de Novo Serviço	Um novo serviço é cadastrado.
Business	+Vidas Business - Captação externa de paciente	Entrada de paciente pelo canal externo do +Vidas Business.
Business	Captação de Paciente cadastrada	Uma captação de paciente é registrada.
Business	Captação de Paciente Aprovada	Uma captação de paciente é aprovada.
Recrutamento e Captação	+Vidas Talent - Captação externa de profissional	Entrada de profissional pelo canal externo do +Vidas Talent.
Tarefas	Nova Tarefa Atribuída	Uma tarefa é atribuída a um responsável.
Tarefas	Nova Tarefa Disponível	Uma tarefa fica disponível para execução.
Tarefas	Nova Tarefa para Auditar	Uma tarefa entra na fila de auditoria.
Tarefas	Tarefa Iniciada	Uma tarefa é iniciada.
Tarefas	Tarefa Auditada	Uma tarefa é auditada; o resultado é enviado a quem a executou.
Intercorrências	Novo Evento/Ocorrência criado	Um novo evento ou ocorrência é registrado.
Estoque	Necessário realizar ressuprimento de produto	Um produto atinge o ponto de ressuprimento.
Estoque	Quantidade crítica de produto	O saldo de um produto chega ao nível crítico.
Estoque	Nova Nota Fiscal Cadastrada	Uma nova nota fiscal é cadastrada.
Estoque	Nova Nota Fiscal Processada	Uma nota fiscal é processada.
Orçamentos	Orçamento Emitido	Um orçamento é emitido.
Orçamentos	Orçamento Enviado para aprovação	Um orçamento é enviado para aprovação.
Orçamentos	Orçamento Aprovado	Um orçamento é aprovado.
Orçamentos	Orçamento Reaberto	Um orçamento é reaberto.
Formulários Personalizados	Formulário devolvido para correção	Um formulário é devolvido para correção.
Integrações	Recebimentos do WhatsApp	Chegada de mensagens pela integração de WhatsApp.
Integrações	Dispositivo WhatsApp desconectado	O dispositivo do WhatsApp é desconectado e há mensagens aguardando envio.

A ficha do alerta

Os botões são Voltar, Enviar teste, Salvar, Anterior e Próximo. A ficha tem três recursos: Configuração, Destinatários e Histórico de disparos. Os recursos Destinatários e Histórico de disparos ficam disponíveis depois do primeiro salvamento.

Recurso Configuração

Campo	O que definir
Alerta para	O evento do sistema que dispara o alerta, por exemplo, Solicitação de Mat/Med aprovada.
Assunto	O assunto da mensagem.
Alerta ativo	Sim ou Não. Com Não, o alerta deixa de ser enviado.
Canais de envio	E-mail, WhatsApp, SMS, Notificação interna e Push +Vidas Care, cada um com Sim ou Não. Cada canal é independente.
Mensagem	O corpo do alerta, com formatação e tags de substituição. Clique em uma tag (por exemplo, %paciente%) para inseri-la; no disparo, a tag é trocada pelo dado do evento.
Mensagem SMS	A versão curta, com até 160 caracteres, utilizada quando o canal SMS está ativo.

ATENÇÃO

WhatsApp, SMS e Push +Vidas Care ficam habilitados somente se a integração estiver contratada pela empresa. Se o canal aparecer desabilitado com o aviso "Integração não contratada", consulte o setor comercial da Hope Solution.

Recurso Destinatários

Grupo	Quem recebe e por quais meios
Profissionais e perfis	Uma profissão inteira (grupo dinâmico: quem entra na profissão passa a receber, quem sai deixa de receber) ou profissionais específicos, buscados por profissão, cidade, situação e outros filtros. Alcança por E-mail, WhatsApp, SMS e Push Care.
Usuários internos	Os operadores do sistema. Alcança por E-mail, WhatsApp e Notificação interna.
Contextuais	Papéis resolvidos a cada disparo, a partir do paciente do evento. É a base dos alertas clínicos. Alcança por E-mail, WhatsApp e SMS.

Cada pessoa incluída mostra os ícones dos meios pelos quais pode receber. Papéis contextuais disponíveis:

Papel	Quem recebe no disparo
Contratante do paciente	O contratante do contrato vigente do paciente do evento.
Responsável do paciente	O primeiro contato registrado no cadastro do paciente.
Profissionais que atendem o paciente	A equipe escalada para o paciente (agenda dos próximos 30 dias).
Supervisores do contrato	O supervisor de escala, o coordenador de desospitalização e os demais supervisores vinculados ao contrato.
Médico responsável	O médico responsável definido no cadastro do paciente.
Criador do registro	O usuário que criou o registro que gerou o evento.
Responsável prescrição médica	O profissional responsável pela prescrição médica do paciente.
Responsável prescrição enfermagem	O profissional responsável pela prescrição de enfermagem do paciente.
Responsável prescrição de dieta	O profissional responsável pela prescrição de dieta do paciente.
Profissional que preencheu o formulário	O profissional que preencheu o formulário do evento.

DICA

Os papéis contextuais dependem do paciente do evento: alertas sem paciente ignoram esses papéis. Combine-os com destinatários fixos para garantir um mínimo de pessoas avisadas.

Recurso Histórico de disparos

Cada linha é um disparo por canal, inclusive os testes. As colunas são Data, Canal, Assunto, Destinatários (quantidade e relação), Situação e Enviado em. O botão Atualizar acompanha um disparo recente mudando de Pendente para Enviado.

Situação	Significado
Pendente	Aguardando o envio, normalmente em até 1 minuto.
Enviado	Entregue ao canal com sucesso.
Erro	Falhou após as tentativas automáticas. O motivo aparece ao passar o mouse sobre a situação.
Suprimido	O evento não gerou envio por regra da própria finalidade; fica registrado para consulta.

Enviar teste

Salve a configuração e clique em Enviar teste, na barra superior.
O teste é enviado somente para o próprio usuário (e-mail, celular e notificação interna), pelos canais ativos da configuração.
O assunto chega com o prefixo [TESTE], e as tags não são substituídas, pois não há evento real.
O disparo de teste também aparece no Histórico de disparos.

DICA

Envie um teste antes de ativar um alerta novo. É a forma mais rápida de validar a mensagem e os canais sem enviar aos destinatários reais.

E-mails com a identidade +Vidas

Remetente: +Vidas Notificação (endereço no-reply@hopesolution.com.br).
Cabeçalho com o logo da Hope Solution e rodapé indicando que é uma mensagem automática.
As respostas a esse endereço não são monitoradas.

Canais e integrações contratadas

Canal	Disponibilidade
E-mail	Disponível para todas as empresas.
Notificação interna	Disponível para todas as empresas (o sino do sistema).
WhatsApp	Requer a integração de WhatsApp contratada.
SMS	Requer o pacote de SMS contratado; o envio consome o saldo da empresa.
Push +Vidas Care	Requer o acesso ao aplicativo contratado.
Push +Vidas Eyes e interno	Previsto para as próximas versões.

Alertas configurados antes da reformulação

As configurações existentes foram migradas automaticamente; nenhum envio foi interrompido.
Os canais que estavam ativos foram preservados, agora como opções individuais.
O antigo destinatário "contratante do paciente" passou a ser o papel Contratante do paciente, no grupo Contextuais, visível e removível pela tela.

Boas práticas

Prática	Por quê
Testar antes de ativar	O Enviar teste valida a mensagem e os canais.
Preferir grupos dinâmicos	Profissão inteira e papéis contextuais se mantêm atualizados; listas fixas ficam desatualizadas.
Revisar os papéis nos alertas clínicos	Confirma que o círculo de cuidado está coberto (médico, supervisores e responsáveis de prescrição).
Acompanhar o Histórico de disparos	Após eventos importantes, confirma se os disparos saíram como Enviado.
Manter os cadastros completos	Pessoas sem e-mail ou celular no cadastro aparecem com o ícone apagado e não recebem por aquele meio.

Como se comunica com os outros processos

Tarefas: os alertas de tarefa avisam os responsáveis e os auditores a cada etapa; os mesmos eventos podem gerar tarefas (campo Gerar quando do modelo).
Vidas, +Vidas Care, Estoque, Orçamentos, Business e Intercorrências: os eventos desses módulos disparam os alertas.
Integrações: o WhatsApp e o SMS dependem das integrações contratadas.

PRÓXIMO PASSO

Para as tarefas geradas pelos mesmos eventos, veja Gestão de Tarefas.

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