+Vidas WhatsApp: Perguntas e Respostas

Visão Geral

O +Vidas WhatsApp integra os números de WhatsApp da empresa ao sistema: as mensagens são disparadas das telas dos módulos, as respostas voltam para o dispositivo, o histórico fica vinculado ao cadastro e a fila processa os envios. Os números são da empresa; a Hope Solution fornece apenas a integração.

Este artigo reúne, em perguntas e respostas, as três partes do assunto: a aquisição dos números, a conexão e as funcionalidades do módulo (Parte 1); o uso por setor, Recursos Humanos, Comercial e Financeiro (Parte 2); e a integração com o +Vidas Sign, que envia o link do documento para assinatura pelo WhatsApp (Parte 3).

Objetivo

Parte 1. Aquisição dos números e contratação

De quem são os números de WhatsApp que o +Vidas utiliza?

Os números são da empresa. A Hope Solution não fornece, não vende, não aluga e não administra nenhum número de telefone. A linha, o chip, o plano da operadora e a conta do WhatsApp são adquiridos e mantidos pela própria empresa, em aparelhos da empresa.

O que a Hope entrega é o +Vidas WhatsApp: a integração que conecta os números da empresa ao sistema para que eles atuem dentro dos módulos do +Vidas, enviando mensagens a partir das telas, recebendo as respostas, registrando o histórico e processando os envios pela fila.

O que é contratado com a Hope, então?

O +Vidas WhatsApp é um recurso contratado à parte do +Vidas. Na contratação, a empresa define com a Hope a quantidade de números que deseja integrar. Cada número integrado se torna um dispositivo no +Vidas, com a sua própria instância de conexão liberada pela Hope na API.

A empresa providencia os números (um chip e uma conta do WhatsApp para cada número).

A empresa informa cada número à Hope, e a Hope libera o número na API, criando o dispositivo correspondente em Integrações, WhatsApp.

A empresa conecta o aparelho que tem o número ao dispositivo pela leitura de um QR Code.

Para incluir novos números ou alterar a quantidade de dispositivos depois da contratação, a empresa fala com a Hope Solution.

Quantos números a empresa precisa?

O +Vidas WhatsApp é multidispositivo: a empresa pode integrar quantos números contratar. A recomendação é um dispositivo por finalidade, para que cada setor dispare e receba pelo seu próprio número e as respostas cheguem a quem trata do assunto. No momento do envio, o usuário escolhe o número no campo Enviar de.

Uma empresa menor pode começar com um único número e, conforme o volume cresce, separar as finalidades em novos dispositivos.

Que cuidados tomar na escolha do número?

Use um número dedicado à finalidade, da empresa, e não o número pessoal de um colaborador.

Qualquer tipo de conta do WhatsApp pode ser conectada; não há exigência de conta WhatsApp Business.

Um número novo precisa de aquecimento gradual: comece com poucos envios por dia, para contatos que conhecem a empresa, e aumente o volume aos poucos.

Identifique a empresa nas mensagens e envie apenas para quem concorda em receber (opt-in). Isso reduz denúncias de spam, que levam ao bloqueio da conta.

Respeite o horário comercial e varie o texto dos templates; mensagens idênticas em massa, fora de hora, são o padrão que a Meta penaliza.

O que acontece se a Meta banir um número?

O número é da empresa, e a recuperação é tratada pela empresa junto à Meta: envio de e-mail ao suporte da Meta, apresentação da documentação solicitada e espera pela resposta, sem tentar parear o número banido novamente nesse período. Enquanto isso, a empresa pode conectar um número alternativo ao mesmo dispositivo do +Vidas, para que a operação não pare.

Ver também: Recuperação de Número Banido e Boas Práticas (+Vidas WhatsApp).

Parte 1. Conexão do número e ativação da instância

Onde o número é conectado ao +Vidas?

Em Integrações, WhatsApp, tela Configuração do WhatsApp. A listagem Dispositivos de WhatsApp mostra todos os dispositivos da empresa com as colunas Número, Nome do Dispositivo, Número do Dispositivo, Criado Por, Criado Em, Alterado Em, Principal, Conectado, Expirou, Mensagens Não Lidas e Ações, e os botões Novo, Excluir, Atualizar e Relatórios.

Essa tela configura e audita os dispositivos; ela não dispara mensagens. Os envios partem dos botões WhatsApp das telas dos módulos.

Como criar o dispositivo e conectar o número pelo QR Code?

Informe o número à Hope. A Hope libera o número na API e cria o dispositivo em Integrações, WhatsApp.

Na listagem, clique em Editar no dispositivo criado, confira o Nome do dispositivo (ajuste para um nome funcional, se necessário) e clique em Salvar. O QR Code de conexão aparece no bloco Conexão.

No celular que tem o número, abra o WhatsApp, acesse Dispositivos conectados e toque em Conectar dispositivo.

Leia o QR Code exibido no +Vidas.

Aguarde o bloco Conexão mostrar WhatsApp conectado! e a listagem mostrar Conectado = Sim.

A conexão segue o modelo do WhatsApp Web: o +Vidas passa a ser um dispositivo conectado à conta do WhatsApp daquele número, e o Telefone conectado é preenchido automaticamente.

O que são o ID da instância e o Token da instância?

São as credenciais da instância de conexão do dispositivo, gerados quando a Hope libera o número na API. Ficam no bloco Dispositivo do registro, com o botão Copiar, para uso do suporte e de integrações. Não devem ser divulgados: quem tem o ID e o Token consegue operar o número.

O que significa a mensagem "Sua instância expirou"?

A instância de conexão do dispositivo venceu. A tela mostra a situação Não conectado e Expirado, e o bloco Conexão informa: "Sua instância expirou. Entre em contato com o suporte para ativar novamente." Nesse estado o dispositivo não envia nem recebe. Após a nova liberação pela Hope, o número é pareado novamente pelo QR Code.

Quais são os campos do registro do dispositivo?

O registro tem ainda os recursos Registros de Envios (colunas Data, Telefone, Destinatário, Mensagem, Tipo, Status, Módulo e Usuário, com filtros) e Respostas Recebidas (colunas Data, Telefone, Remetente, Grupo, Mensagem, Tipo e Lida), que formam o histórico daquele número.

Como nomear o dispositivo?

Com um nome funcional, que diga qual setor e qual finalidade usam o número: Escalas - Avisos, RH - Captação, Comercial - Orçamentos, Financeiro - Cobrança, Assinaturas. O nome aparece no campo Enviar de do modal de envio, na coluna Dispositivo da fila e nos registros de envio, e é por ele que o usuário escolhe de qual número disparar.

Nomes pelo número do chip ou pelo nome da pessoa dificultam a escolha e perdem o sentido quando o colaborador muda de função.

O dispositivo desconectou. O que fazer?

Verifique no celular se o WhatsApp do número continua ativo e com internet.

Abra o dispositivo em Integrações, WhatsApp e confira o bloco Conexão. Se houver QR Code, leia novamente pelo celular.

Se a tela informar que a instância expirou, acione o suporte da Hope para reativar e depois pareie o número.

Depois de reconectar, abra a Fila de Envio WhatsApp e use Reprocessar nos envios que ficaram com erro.

Parte 1. Funcionalidades do +Vidas WhatsApp

O que o módulo faz, em resumo?

Botões WhatsApp (verdes) nas telas dos módulos e na tela inicial (lista de aniversariantes): é por eles que as mensagens são disparadas, individualmente ou em lote.

Painel Integrações, WhatsApp: cadastro e conexão dos dispositivos, histórico de envios e de respostas por número, relatórios. O painel configura e audita; não dispara.

Fila de Envio WhatsApp, acessada pelo menu Integrações, WhatsApp: acompanhamento dos envios e dos recebimentos, com reprocessamento e cancelamento.

Indicador de mensagens recebidas: coluna Mensagens Não Lidas por dispositivo e alerta Recebimentos do WhatsApp na tela inicial.

Biblioteca de mensagens: templates (modelos) e categorias de envio cadastrados pela empresa, além das mensagens fixas do sistema.

Quais são os tipos de mensagem?

Como é o modal de envio?

Ao clicar no botão WhatsApp, o +Vidas abre o modal com os campos:

Destinatários: os contatos selecionados na listagem ou o contato do registro aberto. No topo, o modal avisa quantos contatos sem WhatsApp serão ignorados e quantos destinatários vão receber; os dois blocos podem ser expandidos para ver os nomes.

Enviar de: o dispositivo (número da empresa) que fará o envio.

Mensagem: texto livre, com formatação (*negrito*, _itálico_, ~tachado~), listas, imagem, arquivo (até 1,3 MB) e emojis.

Modelo: template cadastrado para o módulo da tela, que preenche a mensagem.

Categoria: classificação do envio para histórico e relatórios.

Botão Enviar para X pessoas, que confirma o disparo e encaminha as mensagens para a fila.

Como funciona o envio em lote?

Na listagem da tela (profissionais, pacientes, candidatos, contratantes), o usuário filtra, marca os registros e clica no botão WhatsApp. O modal mostra a quantidade de destinatários e envia uma mensagem para cada um, pelo dispositivo escolhido. As mensagens entram na Fila de Envio WhatsApp e são processadas em ritmo controlado por aparelho.

Para que serve a Fila de Envio WhatsApp?

Para acompanhar cada mensagem do disparo até a entrega. A fila é acessada pelo menu Integrações, WhatsApp e tem dois recursos:

Envios: situações Pendentes, Processando, Enviados 24h, Erros 24h e Sem confirmação 24h; colunas Status, Criado em/Concluído, Entrega, Dispositivo, Destinatário/Telefone, Tipo, Anexo, Tentativas, Usuário e Erro; ações Atualizar, Reprocessar e Cancelar Pendentes; filtros por situação, período, dispositivo e lote.

Recebimentos: situações Pendentes, Processando, Concluídos e Erros, com o tempo de espera em minutos.

Quando um lote fica com erro (dispositivo desconectado, número sem WhatsApp), o gestor corrige a causa e usa Reprocessar; se o lote foi disparado por engano, usa Cancelar Pendentes.

Como as respostas chegam ao +Vidas?

A resposta do contato chega ao número da empresa e é registrada no dispositivo, no recurso Respostas Recebidas, com remetente, mensagem, tipo e sinalização de lida. A listagem de dispositivos mostra a quantidade de Mensagens Não Lidas, e a tela inicial exibe o alerta Recebimentos do WhatsApp. Com Encaminhar mensagens recebidas = Sim, o dispositivo envia cópia das respostas para outros números, por exemplo o celular do supervisor de plantão.

Onde ficam o histórico e a auditoria dos envios?

No dispositivo (Integrações, WhatsApp, Editar): Registros de Envios, com módulo de origem e usuário que disparou, e Respostas Recebidas.

Na Fila de Envio WhatsApp: situação, tentativas e erro de cada mensagem das últimas 24 horas.

No botão Relatórios da listagem de dispositivos.

Nas categorias de envio, que permitem separar os disparos por assunto (escalas, cobrança, recrutamento) nos relatórios.

Parte 1. Regras de envio: horário, ritmo e limites

Em que horário as mensagens saem?

Um envio em massa criado de madrugada fica Pendente e sai a partir das 06h; isso não é falha. O horário segue o relógio do servidor.

Qual é o ritmo da fila?

A fila trabalha em rodadas: cada aparelho tem a sua vez e envia entre 6 e 10 mensagens por rodada, com espera de 1 a 3 segundos entre uma mensagem e outra e 30 segundos entre rodadas. De tempos em tempos a fila faz uma pausa de 2 a 5 minutos. Na prática, cerca de 9 a 10 mensagens por minuto por aparelho; um lote de 500 mensagens leva perto de 1h20 a 1h30.

Quantas mensagens cada número pode enviar por dia?

Os limites valem por aparelho, não por empresa: cada número conectado em Integrações, WhatsApp tem a sua própria conta. Uma empresa com dois dispositivos envia o dobro. O limite do chat considera tudo o que o aparelho enviou nas últimas 24 horas, inclusive pela fila; um lote grande pode deixar o chat bloqueado até a conta baixar.

Por quanto tempo a mensagem espera na fila?

Mensagem esperando na fila há mais de 24 horas é cancelada automaticamente, para que um aviso antigo não chegue dias depois.

Cada mensagem tem até 5 tentativas de envio; depois disso fica com Erro.

Mensagem presa em processamento por mais de 30 minutos volta para a fila.

Aparelho desconectado: as mensagens voltam para a fila sem gastar tentativa.

O que o sistema faz para proteger o número de bloqueio?

Enviado quer dizer entregue?

Não. Na fila, Enviado significa que o provedor aceitou a mensagem. A confirmação chega depois, em etapas: Aceita (o WhatsApp recebeu), Entregue (chegou ao celular), Lida (a pessoa abriu) e Reproduzida (o áudio foi ouvido). Um número bloqueado fica em silêncio: o provedor aceita, nada é entregue e nenhuma confirmação volta. Por isso a fila mostra o quadro Sem confirmação.

A mensagem não chegou. O que conferir?

Abra a Fila de Envio WhatsApp e veja o status da mensagem e o motivo do erro, se houver.

Conte os dígitos do celular: o correto são 13 (55 + DDD + 9 dígitos). Com 11 dígitos, sem o DDD, o sistema conclui que o número não tem WhatsApp.

Pendente criado de madrugada: envio em massa espera até as 06h.

Cancelado: alguém cancelou na tela ou a mensagem passou da validade de 24 horas.

Enviado sem confirmação: o aparelho pode estar bloqueado. Confira o quadro Sem confirmação e o estado do dispositivo.

Ver também: Fila de Envio WhatsApp e Apague Incêndios (+Vidas WhatsApp).

Parte 1. Onde o botão WhatsApp aparece

Em quais módulos e telas o botão WhatsApp está presente?

A lista de módulos disponível no campo Módulo do cadastro de templates é a referência de onde o botão existe: Cadastro de Profissionais, Cadastro Geral, Cadastro de Pacientes, Faturamento, Conferência de Ponto Virtual, Remessa Bancária - Folha de Pagamento, Captação de Profissionais, Assinatura Digital, Emissão de Orçamento, Captação de Pacientes, Cadastro de Contratantes, Agenda Paciente, Setores Hospitalares e Central de Atendimentos ao Vivo.

Quais são os níveis do botão WhatsApp?

Listagem: envio em lote para os registros marcados.

Detalhe do registro: envio individual, com Envio Livre, inclusive para terceiros informados na hora (responsável, contato de emergência).

Ícone do telefone ao lado de cada número cadastrado: envio direto para aquele número.

Painel central (Integrações, WhatsApp): configuração, histórico e relatórios; não dispara.

Quais são as mensagens fixas do sistema (prompts prontos)?

Qual é a diferença entre envio livre e prompt pronto?

O envio livre é escrito pelo usuário na hora, para um caso específico. O prompt pronto é um texto que já existe: ou a mensagem fixa do sistema, montada pelo +Vidas com os dados do registro, ou o template da empresa, escolhido no campo Modelo e preenchido com as variáveis. Para rotinas repetidas (confirmação de escala, convite de entrevista, cobrança), use o prompt pronto; para exceções, o envio livre.

Parte 1. Templates (modelos) e categorias

Como criar um template?

Acesse Integrações, Configurações, WhatsApp - Templates e clique em Novo. A tela Template de WhatsApp é aberta.

Informe o Nome do Template (por exemplo, Convite para Entrevista).

Escolha o Módulo: a tela do +Vidas em que o template ficará disponível no campo Modelo.

Escreva a Mensagem, usando a formatação do WhatsApp (*negrito*, _itálico_, ~tachado~) e as variáveis do sistema, como %Profissional%, %Paciente%, %Bairro% e %HoraInicio%.

Marque Ativo e clique em Salvar.

A listagem mostra Nome, Módulo, Criado por, Criado em, Alterado por, Alterado em e Ativo, e permite inativar templates fora de uso.

O template não aparece no campo Modelo. Por quê?

O Módulo do template é diferente da tela em que o envio está sendo feito.

O template está inativo.

O usuário não tem permissão de WhatsApp no perfil de acesso (nesse caso, o próprio botão não aparece).

Como criar as categorias de envio?

Em Integrações, Configurações, WhatsApp - Categoria Envio, com Novo, informando o Nome e marcando Ativo. A categoria é escolhida no modal de envio e classifica a mensagem para o histórico e os relatórios. A recomendação é numerar as categorias na ordem de uso, para que apareçam agrupadas: 1 - ESCALAS AVISO GERAL, 4 - ESCALA AVISO DE ALTERACAO P FAMILIA, 9.1 - PLANTAO DISPONIVEL, 9.2 - PLANTAO VAGO.

Exemplos de categorias: Escalas, Conselho vencido, Cobrança, Comercial, Folha de pagamento, Felicitações, Capacitação, Recrutamento, Pesquisa de satisfação.

Qual biblioteca inicial de templates montar?

Parte 2. Como usar: Recursos Humanos

Como o RH usa o WhatsApp na captação de profissionais?

Em Captação de Profissionais (+Vidas Talent), o botão WhatsApp está na listagem e no registro do candidato. O RH filtra os candidatos pelo perfil da vaga, marca os registros e envia em lote o template do módulo Captação de Profissionais: confirmação de recebimento do currículo, convite para entrevista com data e local, convite para a seleção, chamada rápida para uma vaga urgente. As respostas chegam ao dispositivo do RH e aparecem em Respostas Recebidas.

E com os profissionais já cadastrados?

Calendário aos Profissionais (mensagem fixa do Cadastro de Profissionais): envio da agenda do período.

Documentação: aviso de registro no conselho vencido ou prestes a vencer, com template do módulo Cadastro de Profissionais e categoria Conselho vencido.

Capacitação: convocação para treinamentos, com categoria própria para medir a adesão.

Ponto e evoluções: orientação sobre a coleta de ponto e sobre a evolução no +Vidas Care, com templates como Coleta de Ponto e Evoluções - Coleta Manual.

Felicitações: aniversário e datas comemorativas, em lote, pela listagem.

Como enviar as felicitações de aniversário pelo WhatsApp?

Pela tela inicial do +Vidas. O painel Aniversários (próximos 7 dias) mostra três cartões: Profissionais Aniversariantes, Pacientes Aniversariantes e Responsáveis Aniversariantes. Ao clicar no cartão, abre a lista com Nome, Aniversário, Email e Telefone, o filtro de período (Próximos 7 dias, Hoje ou Amanhã) e os botões Whats e E-mails.

Escolha o período e clique em Whats. O modal Enviar WhatsApp é aberto com os aniversariantes como destinatários.

Confira os avisos do topo: contatos sem WhatsApp serão ignorados e X de Y destinatários.

Escolha o dispositivo em Enviar de, escreva a mensagem ou escolha um Modelo, usando %Nome% para personalizar, e informe a Categoria (por exemplo, Felicitações).

Clique em Enviar para X pessoas.

Ver também: Tela inicial (Dashboard): painéis, aniversariantes e conselhos.

Como a gestão de escalas usa o WhatsApp?

Confirmação de Atendimentos aos Profissionais: mensagem fixa disparada pelo botão Whats da barra do atendimento, em Gestão de Escalas, pedindo a confirmação do plantão.

Alerta de escala do dia: template em lote para os profissionais escalados.

Plantão vago: divulgação pelo Pega Plantão, escolhendo o canal WhatsApp e o Dispositivo que fará o envio; o profissional recebe a oferta e pega o plantão pelo +Vidas Care.

Aviso à família: template de alteração de escala para os responsáveis, pelo Cadastro de Pacientes.

Ver também: Confirmação de Escalas e Divulgar um Plantão.

E na conferência de ponto?

Em Conferência de Ponto Virtual, a mensagem fixa Confirmação de Atendimentos Programados envia ao profissional a relação dos atendimentos do período para confirmação, antes do fechamento da folha.

O contrato do profissional pode ser assinado pelo WhatsApp?

Sim. O documento gerado no Cadastro de Profissionais é enviado pelo +Vidas Sign, e o profissional recebe o link de assinatura por e-mail e pelo WhatsApp. Veja a Parte 3.

Parte 2. Como usar: Comercial

Como o comercial usa o WhatsApp na captação de pacientes?

Em Business, Captação de Pacientes, o botão Whats está na listagem e no registro do candidato. A primeira resposta ao contato que pediu orçamento sai dali, pelo dispositivo do comercial, com um template do módulo Captação de Pacientes. O link do formulário público do Business pode ser enviado pelo WhatsApp da empresa para o contato preencher os dados do paciente.

Ver também: +Vidas Business: Captação de Pacientes.

Como o orçamento é enviado pelo WhatsApp?

Em Emissão de Orçamento, a mensagem fixa Envio de Orçamento ao Contratante envia o orçamento em PDF, no layout da empresa, para o número do contratante. Um template como Proposta - Aviso de Envio pode acompanhar o documento. O acompanhamento da proposta (retorno, dúvida, aceite) é feito pelas respostas recebidas no dispositivo do comercial.

E depois que o paciente é admitido?

Calendário aos Pacientes/Responsáveis: agenda de atendimentos do paciente.

Resumo de Monitoramento ao Responsável: resumo dos registros do dia, pelo Cadastro de Pacientes.

Aviso de alteração de escala à família.

Pesquisa de satisfação, com template e categoria próprios, em lote pela listagem de pacientes.

Cadastro de Contratantes: comunicação com a empresa ou convênio que contrata o serviço.

Parte 2. Como usar: Financeiro

Como o financeiro envia faturas e cobranças?

Em Faturamento, o botão WhatsApp faz o envio livre aos contratantes, com a fatura e o boleto anexados, pelo dispositivo do financeiro. Um template de aviso de fatura disponível e outro de lembrete de vencimento, com categoria Cobrança, padronizam a rotina e permitem medir no histórico quantas cobranças foram enviadas no mês.

Como avisar os profissionais de que o pagamento foi feito?

Em Remessas Bancárias Folhas de Pagamento, a mensagem fixa Aviso de Pagamento Disponível comunica aos profissionais da remessa que o pagamento foi liberado. É a mesma rotina para a folha mensal e para a folha de curingas entre datas.

Ver também: Coberturas (curingas): Pagamento à Vista, Adiantamento e Folha entre datas.

Que cuidados o financeiro deve ter?

Usar um dispositivo próprio do financeiro, para que as respostas sobre cobrança não se misturem com escalas e recrutamento.

Enviar em horário comercial e com a empresa identificada na mensagem.

Anexar apenas arquivos do próprio +Vidas (fatura, boleto, comprovante), nunca links externos encurtados.

Conferir que o contato do contratante está cadastrado com o número correto e com o indicador de WhatsApp marcado.

Parte 3. Integração com o +Vidas Sign

O que é o +Vidas Sign e o que ele tem a ver com o WhatsApp?

O +Vidas Sign é a assinatura eletrônica do +Vidas, com validade jurídica. Quando um documento é enviado para assinatura, o signatário recebe o link do documento por e-mail, e a empresa também envia o link pelo WhatsApp, a partir do botão Whats da tela Assinatura Digital. O signatário assina pelo próprio celular, sem instalar aplicativo nem criar cadastro. O WhatsApp é o canal que mais acelera a assinatura, porque a mensagem chega onde o signatário já está.

O que o signatário precisa ter cadastrado?

E-mail, telefone e CPF. Para receber o link pelo WhatsApp, o telefone precisa estar cadastrado com o indicador de WhatsApp marcado. Sem o telefone, o envio segue apenas por e-mail.

Como é o fluxo de assinatura pelo WhatsApp?

No registro (contrato do profissional, evolução, anotação de enfermagem, passagem de plantão ou orçamento), o usuário aciona o envio para assinatura, seleciona os assinantes (contato cadastrado ou nome, e-mail e telefone informados) e confirma.

Na tela Integrações, Assinatura Digital, o usuário filtra os documentos (por exemplo, por Data Envio, Profissional e Status Enviado para Assinatura), clica em Whats e seleciona Notificação de Pendência de Registros de Assinatura Digital.

Na janela Enviar WhatsApp, confere os destinatários e a mensagem e clica em Enviar para N pessoas. A mensagem sai pelo número da empresa, com o nome do signatário e o link do documento.

O signatário abre o link no celular, lê o documento e toca em Assinar.

Informa o código de confirmação recebido por SMS, desenha a assinatura e a rubrica, informa o CPF e assina.

No +Vidas, o lote passa a Assinado e o documento assinado fica disponível na tela Assinatura Digital e no registro de origem.

Ver também: Assinatura por WhatsApp (+Vidas Sign).

Como cobrar quem ainda não assinou?

Na tela Integrações, Assinatura Digital, o botão Whats (Notificação de Pendência de Registros de Assinatura Digital) envia uma mensagem com o link do documento, pelo dispositivo da empresa, aos signatários dos documentos filtrados na tela. Os destinatários seguem os filtros aplicados, e não a linha selecionada: combine o filtro Status (Enviado para Assinatura) e confira a lista de destinatários antes de enviar. Os templates do módulo Assinatura Digital (aviso de documento pendente, atualização de documento) padronizam essa cobrança.

Por que o código de confirmação não chegou pelo WhatsApp?

O código de confirmação é enviado por SMS (mensagem de texto do celular) para o telefone cadastrado do signatário, e não pelo WhatsApp. Se o código não chegar, confira o celular no cadastro e oriente o signatário a utilizar Reenviar código via SMS.

Ver também: Assinatura por WhatsApp (+Vidas Sign).

Como acompanhar as assinaturas?

A tela Assinatura Digital lista os documentos por lote de envio, com as colunas Número, Arquivo, Módulo, Criação, Status e Expiração, e os botões Atualizar, Relatórios, Cancelar, Arquivos e Whats. Ao expandir um lote, aparecem os Signatários (Nome, Enviado em, E-mail, Perfil e Situação, como Assinou em ou Aguardando) e os Registros do lote (Pedido, Registro, Módulo, Referente a, Status e Assinado em).

Os status do lote são Enviado para Assinatura, Assinado, Cancelado, Recusado e Expirado.

Como funciona a cota de assinaturas?

O plano da empresa inclui uma cota mensal de assinaturas, exibida no topo da tela Assinatura Digital (assinaturas utilizadas no mês e disponíveis até o fim do mês). O consumo é por documento gerado, nunca por signatário: incluir o responsável no mesmo documento não consome assinatura adicional. Envios cancelados, recusados ou expirados devolvem a assinatura à cota. A cota renova no dia 1º; para ampliar, a empresa fala com a Hope.

Ver também: Cota de Assinaturas Eletrônicas e Envio em Lote para Assinatura (+Vidas Sign).

Onde fica o documento assinado?

O arquivo assinado é armazenado automaticamente no registro de origem e fica disponível para download pelo botão Arquivos da tela Assinatura Digital, além da cópia enviada por e-mail ao signatário. Com o GED, o documento é guardado na documentação digital do cadastro correspondente.

Como se comunica com os outros processos

Integrações, WhatsApp: dispositivos, conexão por QR Code, Registros de Envios, Respostas Recebidas e Fila de Envio WhatsApp.

Tela inicial (Dashboard): painel Aniversários (próximos 7 dias) com os botões Whats e E-mails na lista de aniversariantes.

Integrações, Configurações: WhatsApp - Templates e WhatsApp - Categoria Envio.

Cadastro Geral, Cadastro de Profissionais, Cadastro de Pacientes e Cadastro de Contratantes: botão WhatsApp na listagem e no registro; mensagens fixas de calendário e monitoramento.

Captação de Profissionais (Talent) e Captação de Pacientes (Business): envio em lote e individual aos candidatos.

Gestão de Escalas, Conferência de Ponto Virtual e Pega Plantão: confirmação de atendimentos e divulgação de plantões.

Emissão de Orçamento e Faturamento: orçamento em PDF ao contratante e envio de faturas.

Remessas Bancárias Folhas de Pagamento: Aviso de Pagamento Disponível aos profissionais.

Assinatura Digital (+Vidas Sign): link do documento pelo WhatsApp e notificação de pendência.

Controle de Acessos: permissão de WhatsApp no perfil do usuário; sem ela o botão não aparece.