Intercorrências: Visão Geral
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O registro dos acontecimentos da operação, negativos e positivos, transformados em dados de gestão.
Conceito
O módulo Intercorrências centraliza o registro do que acontece no dia a dia da atenção domiciliar, tanto os acontecimentos negativos quanto os positivos. Cada registro é uma ocorrência; reunidas, as ocorrências formam os indicadores que sustentam as decisões da gestão.
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OBJETIVO Registrar os acontecimentos relevantes da operação para identificar padrões, localizar gargalos e decidir com base em fatos. |
Onde fica: Menu Intercorrências, Ocorrências e Eventos (tela Eventos e Ocorrências).
O que registrar
| Tipo | Exemplos |
|---|---|
| Acontecimentos negativos | Furos e atrasos de plantão, abandono de plantão, agressão, má conduta, reclamações de pacientes e responsáveis. |
| Acontecimentos positivos | Elogios, reconhecimentos e eventos de cuidado bem conduzidos. |
Cada registro guarda o evento, os envolvidos, a descrição, se há continuidade (com data e providência), a solução e se foi finalizado.
Configurações do módulo
| Tela | O que define |
|---|---|
| Eventos e Ocorrências - Título | Os eventos disponíveis no registro, por exemplo, Abandono de Plantão ou Acionar Curinga. |
| Eventos e Ocorrencias - Fonte | As origens da informação, por exemplo, WhatsApp, E-mail, Telefone ou Contato Pessoal. |
As configurações ficam em Intercorrências, Configurações.
Onde a ocorrência aparece
| Local | O que aparece |
|---|---|
| Tela Eventos e Ocorrências | Todos os registros do módulo. |
| Cadastro do profissional | As ocorrências em que o profissional está envolvido. |
| Cadastro do paciente | As ocorrências do paciente, no recurso Ocorrências do prontuário. |
| Painel inicial | As ocorrências exibidas ao entrar no sistema. |
| +Vidas Eyes | As ocorrências marcadas como Visível ao Responsável, exibidas à família. |
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ATENÇÃO O campo Visível ao Responsável publica a ocorrência no +Vidas Eyes. Ative apenas quando fizer sentido que a família tenha acesso ao acontecimento. |
O caminho da ocorrência
- Evento: o que aconteceu, com o tipo.
- Responsável e envolvidos: quem informou, a empresa, o paciente e o profissional.
- Continuidade: a data e a providência, quando o caso exige acompanhamento.
- Conclusão: a finalização e a solução aplicada.
- Indicador: o registro passa a compor os relatórios de gestão.
Como se comunica com os outros processos
- Recursos Humanos: as ocorrências do profissional aparecem no cadastro dele.
- Vidas (PEP): as ocorrências do paciente aparecem no prontuário.
- +Vidas Eyes: as ocorrências marcadas como visíveis são exibidas à família.
- Tarefas e alertas: as providências podem ser acompanhadas por tarefas e alertas.
- Painel inicial: dá visibilidade às ocorrências.
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PRÓXIMO PASSO O próximo artigo é Intercorrências: Lançamento. |