Central de Atendimentos ao Vivo
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Os atendimentos do dia em uma única tela: indicadores, mapa, linha do tempo e o que precisa de ação agora.
Conceito
A Central de Atendimentos ao Vivo é o painel operacional do dia. Ela reúne, em tempo real, todos os atendimentos das escalas que começam no dia escolhido, com indicadores por situação, um mapa com a posição de cada atendimento e filas de trabalho que separam o que precisa de ação do que está em ordem.
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OBJETIVO Dar à gestão uma visão única da operação em andamento, para identificar atrasos, plantões sem cobertura e pendências no momento em que acontecem e agir sem sair do painel. |
Onde fica: Menu Painel de Atendimentos, Central de Atendimentos ao Vivo.
O topo da tela
No topo ficam o campo Dia, para escolher a data, o horário com a linha do tempo e o botão Agora, que volta o painel para o momento atual. Logo abaixo, os indicadores mostram a quantidade de atendimentos do dia em cada situação e se atualizam conforme os registros chegam do aplicativo.
| Indicador | O que conta |
|---|---|
| Total do dia | Todos os atendimentos que começam no dia escolhido. |
| Em atendimento | O profissional fez o check-in e está com o paciente. |
| Não iniciados | O horário de início passou, além da tolerância configurada pela empresa, e não há check-in. É o alerta vermelho do painel. |
| Agendados | O atendimento está previsto e o horário ainda não chegou. |
| Aguardando baixa | O profissional fez o check-out, mas o atendimento ainda não recebeu baixa: é a fila do que falta fechar. |
| Concluídos | Atendimentos encerrados. |
| Recusados | O profissional recusou o atendimento pelo aplicativo. |
| Pendências | Atendimentos com pendência de ponto, como atraso no check-in ou check-in fora do local. |
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DICA A tolerância de atraso é a mesma configurada para o check-in e o check-out da empresa. As cores das situações são as mesmas da agenda de escalas e do aplicativo. |
O mapa operacional
Cada atendimento aparece no mapa com a foto do profissional e um anel na cor da situação. A posição é a do check-in, quando já existe; antes disso, é o endereço do paciente. Ao selecionar um atendimento no mapa, o painel mostra o paciente (nome, idade e bairro) e o profissional.
O cabeçalho do mapa informa quantos atendimentos estão sendo exibidos e o horário (por exemplo, 27 de 27 atendimentos, 10:19) e avisa quantos ficaram fora do mapa por falta de endereço localizado, para que o cadastro seja corrigido.
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IMPORTANTE A precisão do mapa depende da latitude e da longitude cadastradas no endereço do paciente. Atendimentos sem endereço localizado aparecem apenas nas filas. |
Os filtros
Os filtros Todos os bairros e Todos os contratantes, acima do mapa, restringem o painel a uma região ou a um cliente, sem recarregar a tela.
A linha do tempo do dia
O cursor de horário, ao lado do campo Dia, percorre o dia inteiro. Ao arrastá-lo, o painel recalcula as situações e mostra como estava, ou como ficará, a operação naquele horário. O recurso é útil para revisar a manhã no fim do dia ou antecipar o quadro da noite. O botão Agora volta ao horário atual.
As filas de trabalho
| Fila | O que mostra |
|---|---|
| Ação imediata | O que precisa de atenção agora, como os atendimentos sem registro de entrada e em atraso. |
| Pendências de atendimentos | Os atendimentos com pendência de ponto (por exemplo, atraso no check-in ou check-in fora do mapa, com a distância), com os mesmos textos de pendência da Conferência de Ponto Virtual. |
| Todos os atendimentos | A relação completa dos atendimentos do dia. |
Ações sem sair do painel
Cada atendimento da fila Ação imediata tem três botões:
| Botão | O que faz |
|---|---|
| Chamar no WhatsApp | Envia mensagem ao profissional pelo WhatsApp integrado. O botão respeita a permissão de envio do usuário; sem permissão, fica desabilitado, com o motivo na dica do botão. |
| Avisar pelo aplicativo | Envia uma notificação ao profissional no +Vidas Care. |
| Providenciar cobertura | Abre a divulgação do Pega Plantão para o atendimento, oferecendo a vaga aos profissionais. |
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ATENÇÃO O atendimento que aparece em Ação imediata é o do profissional que não fez o check-in no horário. Esse é o momento de agir, antes que a família perceba. Combine com a equipe o tempo de tolerância e quem é responsável por acompanhar o painel. |
Como se comunica com os outros processos
- Gestão de Escala: os atendimentos exibidos são os plantões lançados na escala dos pacientes.
- +Vidas Care: o check-in, o check-out e as recusas registrados no aplicativo alimentam o painel no mesmo momento.
- Pega Plantão: o botão Providenciar cobertura divulga a vaga do atendimento.
- Conferência de Ponto Virtual: as pendências seguem os mesmos critérios e textos; o que aparece aqui em tempo real é conferido lá em detalhe.
- Confirmação de Escalas: a Central é a etapa da hora do plantão na rotina de confirmação em camadas.
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PRÓXIMO PASSO O próximo artigo é Conferência de Ponto Virtual, a conferência detalhada de cada atendimento. |