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O histórico dos e-mails enviados pelo sistema, com a confirmação de entrega de cada um.

Conceito

A tela E-mail é o histórico dos e-mails enviados pelo sistema em nome da empresa: faturas e demonstrativos, orçamentos, avisos aos profissionais, alertas e demais comunicações. Cada envio aparece com o destinatário, o assunto, a data e o status de entrega, atualizado com a confirmação devolvida pelo provedor de envio.

OBJETIVO

Responder com segurança se o e-mail chegou: acompanhar a entrega de cada mensagem, identificar endereços que devolvem e-mail e corrigir o cadastro antes que a comunicação com o cliente ou o profissional falhe.

Onde fica: Menu Integrações, E-mail (tela E-mails Enviados). Os modelos de e-mail ficam em Integrações, Configurações, E-mail - Templates.

A listagem

Coluna	O que mostra
E-mail Destino	O endereço, ou o resumo dos endereços, que recebeu a mensagem.
Assunto	O assunto do e-mail enviado.
Data Envio	O dia e a hora do envio.
Status de Entrega	A situação da mensagem, atualizada com a confirmação do provedor.
Observações	O motivo registrado quando o endereço devolveu a mensagem.

A lista vem ordenada da mensagem mais recente para a mais antiga e mostra somente os envios da empresa. O filtro disponível é Endereço e-mail.

Os status de entrega

Status	Significado
Pendente	A mensagem está na fila, aguardando o envio.
Processando	A mensagem está sendo enviada.
Enviado	A mensagem foi aceita pelo provedor, mas ainda não há confirmação de entrega na caixa do destinatário.
Entregue	A mensagem chegou à caixa do destinatário. Em mensagens com vários destinatários, aparece a contagem parcial, por exemplo, "Entregue (2 de 3)".
Bounce	A mensagem foi devolvida: o endereço não existe, está com a caixa cheia ou recusou o recebimento. O motivo fica em Observações. Também pode aparecer com contagem parcial.
Não Enviado	O envio falhou antes de chegar ao provedor.
Suprimido	O envio foi bloqueado preventivamente porque o endereço tem histórico de devoluções ou de marcação como spam; um novo envio prejudicaria a reputação do remetente da empresa.

Como investigar um e-mail que não chegou

Filtre pelo endereço do destinatário.
Confira o Status de Entrega e siga a orientação correspondente.

Status	O que fazer
Entregue	A mensagem chegou. Peça ao destinatário para conferir as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Bounce	Confira o motivo em Observações, corrija o endereço no cadastro da pessoa e reenvie pela tela de origem.
Suprimido	O endereço está bloqueado por histórico de devoluções. Confirme com o destinatário que o endereço está correto e ativo e acione o suporte para liberar o envio.
Enviado há pouco tempo	Aguarde: a confirmação de entrega costuma chegar em seguida, e o status é atualizado automaticamente.

IMPORTANTE

O status Entregue vem da confirmação do provedor de envio, e não de uma estimativa. A leitura da mensagem pelo destinatário não é rastreada. Endereços que devolvem mensagens com frequência entram no bloqueio preventivo automático; manter os cadastros com e-mails válidos garante a qualidade dos envios da empresa.

Como se comunica com os outros processos

Processo	Ligação
Telas de envio	Faturas, orçamentos, avisos e comunicados enviados por e-mail aparecem aqui com o status de entrega.
Alertas	Os alertas automáticos enviados por e-mail também entram no histórico.
Listas de bloqueio	Os endereços bloqueados e liberados influenciam o status Suprimido.
Cadastros	O endereço de destino vem do cadastro da pessoa; a correção no cadastro resolve as devoluções.

PRÓXIMO PASSO

Para os envios pelo WhatsApp, veja a categoria +Vidas WhatsApp.

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