+Vidas WhatsApp: Conceito

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O WhatsApp como canal corporativo rastreável, disparado das telas do +Vidas.

Conceito

A comunicação do dia a dia que costuma passar pelo WhatsApp pessoal de cada coordenador (plantões disponíveis, confirmação de escalas, Pega Plantão, cobrança e comunicação com familiares) passa a ser enviada pelas próprias telas do +Vidas. Cada envio fica registrado, vinculado ao cadastro e disponível para auditoria, sem depender do celular de uma pessoa.

OBJETIVO

Transformar o WhatsApp em canal corporativo rastreável: enviar mensagens a partir das telas operacionais, sem trocar de aplicativo, sem depender do celular pessoal e sem perder o histórico do que foi enviado e recebido.

Onde fica: Menu Integrações, WhatsApp (tela Configuração do WhatsApp).

PRODUTO CONTRATADO À PARTE

O +Vidas WhatsApp é um produto adicional, contratado à parte, e não faz parte do contrato base. Se o ícone verde de WhatsApp não aparece nas telas, consulte o setor comercial da Hope Solution ou verifique a permissão de envio no perfil do usuário.

Como funciona

A lógica é a mesma do WhatsApp Web: um aparelho celular é pareado ao sistema por QR Code, e o +Vidas passa a enviar as mensagens pelo número desse aparelho.

Recurso	Como funciona
Vários dispositivos	É possível parear vários aparelhos na mesma base, sem limite definido. O mais comum é ter um para cada finalidade (Escalas, Cobrança, Comercial). No envio, escolhe-se o dispositivo.
Envio em lote	A mensagem é criada para todos os destinatários filtrados e sai pela fila, em ritmo controlado por aparelho: cerca de 9 a 10 mensagens por minuto, até 500 por dia por aparelho, das 6h às 23h para envios em massa.

ATENÇÃO

O ritmo controlado protege o número, mas o conteúdo, a base de contatos e o uso do número são responsabilidade da empresa. Consulte os artigos Boas Práticas e Fila de Envio WhatsApp e a seção Regras de envio de +Vidas WhatsApp: Perguntas e Respostas.

Onde aparece no sistema

O menu Integrações reúne a configuração dos dispositivos (WhatsApp), o WhatsApp - Chat e os cadastros de categorias e templates (Configurações). Nas telas operacionais, a integração aparece nos pontos mostrados na imagem e descritos no artigo Envio de Mensagens.

Conectar um dispositivo

Antes do primeiro envio, pareie pelo menos um aparelho:

Acesse Integrações, WhatsApp (tela Configuração do WhatsApp).
Clique em Editar no dispositivo que a equipe da Hope Solution deixou criado. O sistema apresenta um QR Code.
No celular do número a parear, acesse WhatsApp, Dispositivos conectados, Conectar dispositivo, e escaneie o QR Code.
Leia e confirme a mensagem de uso exibida na tela.
Ajuste o Nome do Dispositivo, se necessário, e clique em Salvar.
Avise o suporte designado de que o número foi conectado. O dispositivo passa a aparecer como Conectado na lista.

BOA PRÁTICA DE NOMEAÇÃO

Prefira nomes funcionais (por exemplo, Escalas Conferência ou Comercial Captação) a nomes pessoais. Quando a pessoa deixa a empresa, o nome pessoal perde o sentido e confunde a operação.

Gestão dos dispositivos

A tela Configuração do WhatsApp lista os Dispositivos de WhatsApp, com os botões Novo, Excluir, Atualizar e Relatórios (Listagem dos Dispositivos):

Coluna	O que mostra
Número	O número do registro.
Nome do Dispositivo	O nome funcional do dispositivo.
Número do Dispositivo	O número de telefone pareado.
Criado por, Criado em e Alterado em	Quem conectou e as datas de criação e de alteração.
Principal	Se é o dispositivo padrão.
Conectado	Conectado ou Não conectado.
Expirou	Sim ou Não: se o pareamento expirou.
Mensagens não lidas	A quantidade de mensagens recebidas ainda não lidas.

PRÓXIMO PASSO

O próximo artigo é Envio de Mensagens.

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