Recuperação de Número Banido
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O procedimento para solicitar o desbloqueio de um número banido pela Meta.
Conceito
Quando um número pareado é banido pela Meta, a empresa solicita o desbloqueio diretamente aos canais oficiais do WhatsApp e mantém as comunicações essenciais por outro número.
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OBJETIVO Solicitar o desbloqueio do número e manter a operação enquanto a solicitação é analisada. |
Onde fica: Canais oficiais do WhatsApp (e-mail) e Integrações, WhatsApp (dispositivo alternativo).
Passo a passo
- Redija um e-mail solicitando o desbloqueio, com o número (DDI e DDD), a empresa responsável, o contexto de uso institucional e o compromisso com as boas práticas.
- Envie aos canais oficiais da Meta: support@support.whatsapp.com, smb_web@support.whatsapp.com e support@whatsapp.com.
- Se solicitado, anexe evidências de autorização dos destinatários (opt-in) e do histórico de boas práticas.
- Aguarde o retorno. Não tente parear o mesmo número durante a análise.
Em paralelo
- Pareie um número alternativo para manter as comunicações essenciais.
- Revise o que causou o banimento.
- Avise a coordenação para utilizar o novo dispositivo temporariamente.
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