Jornada do +Vidas

Descrição da jornada desde a contratação até a utilização total da solução.

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Da contratação à operação plena: o que esperar, em que ordem e com que apoio

Conceito

Sua empresa acaba de contratar o +Vidas. A partir deste momento, começa uma jornada estruturada, que vai da contratação à operação plena do sistema. Este guia mostra o que esperar: a ordem das etapas, o apoio disponível em cada uma e os resultados que serão entregues.

A Hope Solution tem 12 anos de mercado em soluções para Home Care, empresas de cuidadores e cooperativas de saúde, com centenas de empresas operando diariamente no +Vidas. O caminho que você vai percorrer é testado, refinado e previsível.

OBJETIVO

Saber o que esperar depois de contratar o +Vidas: em que ordem, com qual apoio e com quais resultados, até a operação plena.

O que este guia responde

Quais são as fases da implantação do +Vidas e em que ordem acontecem.
Quem é responsável por cada fase: Hope ou cliente.
O prazo aproximado de cada etapa.
Que resultados concretos esperar quando a operação estiver plena.

DICA

Guarde este guia. Ele será a sua referência nas próximas semanas, especialmente nas primeiras conversas com a equipe Hope, para alinhar expectativas e datas.

A sequência da implantação

A implantação acontece em 4 fases bem definidas. Cada uma tem responsáveis claros, atividades específicas e prazo aproximado. Conhecer a sequência alinha expectativas e acelera a adoção.

Fase	Quem conduz	O que acontece
Fase 1 · Pré-Implantação	Equipe Técnica Hope e cliente	Logo após a contratação: coleta e estruturação dos dados da operação.
Fase 2 · Setup Técnico	Equipe Técnica Hope	Configuração da base exclusiva e envio do e-mail de boas-vindas. Você apenas acompanha.
Fase 3 · Treinamentos módulo a módulo	Treinador Hope e equipe do cliente	No ritmo da sua equipe, em 5 grupos. Cada módulo treinado já entra em uso.
Fase 4 · Operação Plena e Pós-Implantação	Cliente operando e Hope em suporte contínuo	Relação permanente: a Hope continua ao lado da sua empresa depois da implantação.

CONCEITO-CHAVE

Você não precisa esperar tudo terminar para começar: cada módulo treinado entra em operação imediatamente. A sequência existe para construir uma base sólida, mas o valor chega desde o primeiro módulo.

Fase 1: Pré-Implantação (logo após a contratação)

Quem conduz: Equipe Técnica Hope e cliente. É a fase de coleta e estruturação dos dados. Nela, a Hope mapeia a operação real da sua empresa para configurar o sistema com fidelidade: preços, serviços, perfis e layout do orçamento.

Reunião de alinhamento de pré-implantação, conduzida pela equipe técnica Hope.
Levantamento dos serviços e atendimentos que a operação utiliza (entrada do Cadastro de Serviços).
Definição dos perfis de acesso conforme o organograma da empresa.
Envio do material gráfico da empresa para a personalização do layout do orçamento.
Coleta de informações para a configuração de impostos, regime tributário e dados financeiros.

Fase 2: Setup Técnico (por conta da Hope)

Quem conduz: Equipe Técnica Hope. É a configuração efetiva do sistema na base da sua empresa. A Hope executa internamente e você acompanha o progresso. Ao final, você recebe o e-mail de boas-vindas com o endereço exclusivo e os usuários criados.

Criação da base exclusiva da empresa, no formato https://maisvidas.hopesolution.com.br/SUAEMPRESA.
Incorporação do layout personalizado nos documentos (orçamento, contrato, fatura).
Cadastro dos usuários administrativos iniciais, conforme o Termo de Acordo.
Configuração dos perfis de acesso e permissões a partir da planilha enviada pela empresa.
Envio do e-mail de boas-vindas com link, usuários e senhas provisórias.
Disponibilização do vídeo tutorial de Gestão de Usuários Administrativos, destinado ao gestor ou administrador.

Fase 3: Treinamentos módulo a módulo (no seu ritmo)

Quem conduz: Treinador Hope e equipe do cliente. É o coração da implantação. Os treinamentos acontecem módulo a módulo, no ritmo da sua equipe, organizados pelos grupos e rotinas da sua empresa. Cada módulo é liberado para uso pleno logo após o treinamento. As sessões acontecem pelo Zoom, são gravadas e enviadas, para que você as reveja quando precisar.

Grupo 1 · Gestão de Pessoas e Cadastros
Grupo 2 · Gestão Clínica e Prontuário Eletrônico (PEP), com a Gestão de Escalas
Grupo 3 · Farmácia, Estoque e Patrimônio
Grupo 4 · Área Comercial e Faturamento
Grupo 5 · Financeiro, Folha de Pagamento e Remessas

O detalhamento de cada grupo, com os 20 módulos e o que preparar para cada sessão, está no artigo Cronograma de Implantação e Treinamento.

Fase 4: Operação Plena e Pós-Implantação

Quem conduz: cliente (operando) e Hope (suporte ativo). Encerrado o ciclo de treinamentos, a sua empresa opera o +Vidas plenamente na rotina. A Hope passa a atuar como suporte contínuo por telefone, WhatsApp e e-mail, em horário comercial (9h às 18h). As atualizações de versão são automáticas, e a equipe Hope continua próxima.

Operação diária acompanhada pela tela inicial (Dashboard).
Suporte contínuo da Hope pelos canais oficiais.
Treinamentos adicionais sob demanda (novos colaboradores, reciclagem), mediante orçamento.
Liberação automática de novas versões e funcionalidades, apresentadas no ícone Novidades do sistema.
Evolução do plano (mais módulos, mais usuários) conforme o crescimento da operação.

DICA

O valor chega rápido: você começa a usar o +Vidas desde os primeiros dias. Cada módulo treinado entra em operação na hora, e nas primeiras semanas a sua equipe já organiza no sistema o que antes dependia de planilhas.

Os resultados que você deve esperar

O +Vidas não é uma planilha digital nem um repositório de cadastros: é a infraestrutura que transforma a operação. Os quadros a seguir mostram o que muda na prática. À esquerda, a operação no método antigo; à direita, com o +Vidas em uso.

Gestão Operacional

Antes, sem o +Vidas	Depois, com o +Vidas
Escala em planilha: atualização manual, sujeita a erro e sem rastreabilidade.	A escala lançada uma vez no PAD gera os plantões automaticamente, com auditoria do previsto e do realizado.
Plantão vago descoberto por acaso, em cima da hora: operação reativa.	O plantão vago acende alerta na tela inicial na hora, e o Pega Plantão notifica os candidatos qualificados em minutos.
Evolução clínica em papel ou em sistemas separados: risco de glosa e descontinuidade.	A evolução é registrada no +Vidas Care, anexada ao prontuário e visível pela coordenação em tempo real.
Check-in e check-out em papel ou na confiança: sem certeza de onde e quando.	Check-in e check-out pelo +Vidas Care, com geolocalização e justificativa automática para divergências.

Gestão Financeira

Antes, sem o +Vidas	Depois, com o +Vidas
Lucratividade por paciente, contratante e profissional: estimativa no fechamento do mês.	Lucratividade visível por orçamento, contrato, paciente, contratante, profissional e tipo de serviço, em tempo real.
Faturamento manual, refeito todo mês, com alto risco de glosa.	Faturamento Simples ou TISS gerado automaticamente conforme os atendimentos, com defesa estrutural contra glosas.
Folha em planilha: fechamento estressante e divergências entre o que foi realizado e o que foi pago.	Folha gerada a partir das escalas e dos atendimentos realizados, com adicionais, descontos e benefícios calculados pelo sistema.
Fluxo de caixa incerto: a pagar, a receber e prazos são estimados.	Dashboard Financeiro com Faturado, Recebido, A Receber, Pago e A Pagar no mês: caixa previsível.

Inteligência Comercial

Antes, sem o +Vidas	Depois, com o +Vidas
Orçamento em Word ou Excel: sem padrão, sem registro, sem histórico.	Orçamentos com layout personalizado, enviados por e-mail e WhatsApp, com status registrado.
Quem aprovou, quem perdeu e por quê: o funil é percepção, não dado.	Funil completo: emitidos, aprovados, perdidos com motivo, taxa de conversão e ticket médio.
Renovar a carteira é um projeto à parte: dias refazendo orçamento por orçamento.	A Prorrogação em Lote renova centenas de orçamentos em minutos, importando prescrições e PADs ativos.
Análise de motivos de perda inexistente: toda perda é atribuída ao preço.	Motivos de perda categorizados e cruzados com vendedor e perfil, base para corrigir a rota.

Relacionamento com Famílias e Equipe

Antes, sem o +Vidas	Depois, com o +Vidas
A família liga a toda hora para saber se o profissional foi e se a medicação foi dada.	A família acessa o +Vidas Eyes e vê em tempo real escala, prescrições, cuidados e relatórios. As ligações ao SAC diminuem.
O profissional descobre a escala por mensagem informal da supervisão.	O profissional recebe o calendário pelo +Vidas Care, confirma pelos canais oficiais e vê o histórico do paciente.
O contratante cobra transparência, mas não tem como conferir.	O contratante recebe relatórios padronizados, com evolução, ocorrências e indicadores: credibilidade reforçada.
Avaliação do atendimento: pesquisa anual em papel, sem leitura.	As famílias avaliam cada atendimento pelo +Vidas Eyes: retorno em tempo real, base para a gestão da equipe.

Conformidade e Segurança

Antes, sem o +Vidas	Depois, com o +Vidas
LGPD é um assunto temido: não há como demonstrar quem acessou o quê.	Log de auditoria completo: cada ação, usuário, IP e data. Demonstração técnica de conformidade.
Compartilhar senha é a regra: risco de vazamento e fraude.	O login único bloqueia sessões simultâneas: compartilhar senha deixa de funcionar. Disciplina por design.
Documentação espalhada por pastas, e-mails e papéis.	O GED integrado armazena todos os documentos do paciente e da empresa, organizados e auditáveis.
Hospedagem em servidor próprio ou nuvem mal configurada: risco de queda e perda.	Hospedagem Microsoft Azure, com SLA, backup contínuo e criptografia em trânsito e em repouso.

O contrato silencioso entre cliente e Hope

UMA VIA DUPLA

Por trás do contrato formal existe um compromisso recíproco: a Hope se compromete a entregar uma operação muito mais profissional, e o cliente se compromete a respeitar o método, participar dos treinamentos e alimentar o sistema com disciplina. Cumprida essa via dupla, os resultados acima deixam de ser promessa e passam a ser observados no dia a dia.

Compromisso da Hope Solution

Entregar um sistema 100% web, hospedado na Microsoft Azure, em conformidade com a LGPD.
Configurar a base com layout personalizado e perfis conforme o organograma.
Treinar a equipe pelo Zoom, módulo a módulo, com gravação e material disponível.
Manter suporte operacional em horário comercial (9h às 18h) por telefone, WhatsApp e e-mail.
Atualizar o sistema continuamente, sem necessidade de atualização manual pelo cliente.
Registrar toda ação no sistema, para conformidade e auditoria.

Compromisso do cliente

Participar ativamente da Pré-Implantação, fornecendo os dados solicitados no prazo.
Indicar um gestor focal e um multiplicador interno para conduzir a adoção.
Participar dos treinamentos conforme o cronograma, com a equipe presente, atenta e com perguntas.
Configurar os perfis de acesso conforme o organograma interno (responsabilidade do cliente).
Manter a disciplina operacional: alimentar o sistema todos os dias, e não apenas de tempos em tempos.
Manter as Tabelas de Preço de Venda atualizadas, para que indicadores e lucratividade funcionem.

DICA

O cliente que segue o método extrai todo o valor do +Vidas; o que opera sem disciplina extrai apenas uma fração e tende a atribuir o resultado ao sistema. A Hope estará ao seu lado para que a sua empresa pertença ao primeiro grupo.

Próximos passos

Você acabou de assinar o contrato. O que fazer desde já:

Quando	O que acontece
Agora	Defina o gestor focal da implantação: a pessoa com autonomia para decidir e mobilizar a equipe.
Em seguida	A equipe técnica Hope entra em contato para agendar a reunião de Pré-Implantação.
Enquanto isso	Separe os materiais que serão solicitados: organograma, layout para orçamentos e a lista de serviços que a sua operação executa.
Logo depois	Você recebe o e-mail de boas-vindas com o link de acesso e os usuários, e já entra no sistema.
Na sequência	Começam os treinamentos módulo a módulo, e cada módulo treinado já entra em uso.
Ao final da implantação	A sua operação inteira funciona no +Vidas, com a equipe Hope por perto para qualquer dúvida.

BEM-VINDO

Seja bem-vindo à Hope Solution. A partir de agora, a sua empresa não está sozinha na jornada de profissionalização da operação. Estamos juntos, Hope e cliente, para transformar o cuidado em algo organizado, mensurável, escalável e humano. Canais oficiais: comercial@hopesolution.com.br · hopesolution.com.br · @hopesolutiontecnologia

Como se comunica com os outros processos

Artigo ou processo	Ligação
Primeiro Acesso ao +Vidas	O passo seguinte ao e-mail de boas-vindas: do link à tela inicial em 7 passos.
Cronograma de Implantação e Treinamento	O mapa detalhado da Fase 3: os 5 grupos, os 20 módulos e o que preparar para cada sessão.
Soluções +Vidas	O conjunto dos produtos que estendem o +Vidas conforme a operação cresce.
Controle de Acessos	Os perfis definidos na Pré-Implantação viram permissões reais no sistema.
Suporte Hope	Depois da implantação: telefone, WhatsApp e e-mail em horário comercial (9h às 18h).

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