Login: acesso ao +Vidas Web e ao aplicativo +Vidas Care

Qual é o endereço de acesso da minha empresa?

Cada empresa possui um endereço próprio de acesso à sua base, formado pelo endereço do sistema seguido da identificação da base.
O endereço é informado na implantação. Em caso de dúvida, solicite a confirmação ao suporte pelo endereço suporte@hopesolution.com.br.
Salve o endereço confirmado nos favoritos do navegador e distribua-o à equipe.

O endereço precisa começar com https?

Sim. O acesso é feito exclusivamente por "https".
Endereços informados com "http", sem o "s", não completam o acesso e resultam em erro na abertura da página.
Ao copiar o endereço de uma mensagem, confira se o "s" foi preservado.

O endereço parou de funcionar depois de um tempo. O que verificar?

Endereços antigos, anteriores a uma migração ou a uma alteração de endereço da base, deixam de responder.
Confirme com o suporte o endereço vigente da base e atualize o favorito salvo.

O favorito salvo no navegador não abre a tela de login. O que fazer?

O favorito precisa apontar para a tela de login da base.
Endereços salvos a partir de uma tela interna do sistema, com o usuário já autenticado, não permitem novo acesso.
Exclua o favorito, acesse o endereço da base a partir da tela de login e salve novamente.

A empresa possui mais de uma base. Como acessar cada uma?

Empresas com mais de uma unidade possuem um endereço por base, diferenciados pela identificação final do endereço.
O acesso a cada unidade é feito pelo endereço correspondente. O usuário e a senha são cadastrados em cada base separadamente.

O endereço utilizado é o do sistema?

O sistema possui endereços distintos para finalidades diferentes. O link de captação de profissionais, por exemplo, destina-se ao preenchimento de currículos por candidatos e não dá acesso ao sistema.
Confirme que o endereço utilizado é o da base administrativa antes de tentar o acesso.

O endereço foi copiado e apresenta erro ao abrir. O que verificar?

Copie apenas o endereço, sem aspas, espaços ou caracteres adicionais ao final.
Caracteres colados junto com o endereço impedem a abertura da página.

Qual navegador utilizar?

O sistema opera nos navegadores de uso corrente.
Em equipamentos Mac, utilize o Safari, que responde corretamente às funcionalidades do sistema.
Persistindo a falha de abertura, teste o acesso em outro navegador antes de abrir chamado.

O que informar no campo de login do +Vidas Web?

No acesso administrativo é informado o login cadastrado para o usuário, e não o endereço de e-mail.
O login segue o padrão definido no cadastro, por exemplo "nome.sobrenome".
O endereço de e-mail é utilizado apenas para o recebimento da senha.

O que informar no campo de login do aplicativo?

No aplicativo +Vidas Care o login é sempre o endereço de e-mail cadastrado para o usuário do aplicativo.
O usuário do aplicativo é distinto do usuário administrativo do sistema web.

Como recuperar a senha do +Vidas Web?

Na tela inicial do sistema utilize a opção "Esqueci o meu usuário ou senha".
Informe o usuário e a senha será encaminhada ao endereço de e-mail vinculado ao cadastro.

Como recuperar a senha do aplicativo?

No aplicativo utilize a opção "Esqueci minha senha" e informe o endereço de e-mail cadastrado.
O sistema envia uma senha temporária. Informe essa senha no campo indicado e cadastre a nova senha em seguida.

A senha recebida por e-mail não é aceita. O que verificar?

A emissão de uma nova senha invalida as anteriores. Quando vários e-mails foram enviados, utilize sempre o mais recente.
Digite a senha em vez de copiar e colar, para evitar espaços em branco no campo.
Confira maiúsculas e minúsculas no momento da digitação.

O que significa a mensagem "Ops" na tentativa de login pelo aplicativo?

A mensagem indica que os dados informados não conferem.
Revise o endereço de e-mail e a senha digitados e repita a tentativa.

O usuário informa que a senha e o login estão corretos, mas o acesso é recusado. O que verificar?

Confira o login cadastrado para o usuário, pois alterações de login não são comunicadas automaticamente.
Erros de digitação no login são a causa mais frequente da mensagem de usuário ou senha incorretos.

O usuário acessa mas não visualiza nada no sistema. O que verificar?

O acesso depende do perfil vinculado ao usuário, que é o que define as permissões.
Abra o cadastro do usuário, acesse o recurso Perfis e vincule o perfil correspondente.
Sem perfil vinculado o usuário não possui permissão em nenhum módulo.

O profissional não acessa o aplicativo. O que verificar primeiro?

Verifique se o usuário do aplicativo está ativo em Controle de Acessos, Usuários App +Vidas Care.
Entre no registro do profissional e ative o usuário quando ele estiver inativo.

O profissional aparece bloqueado no aplicativo. O que fazer?

Oriente o profissional a encerrar o aplicativo por completo e abrir novamente.
Se necessário, utilize a opção "Esqueci minha senha" e informe a senha temporária recebida.

O e-mail com a senha não chega ao usuário. O que verificar?

Confira se o endereço de e-mail está correto no cadastro do usuário.
Oriente o usuário a verificar as pastas de spam e lixo eletrônico.
Caixas de e-mail sem espaço disponível não recebem a mensagem. Nesse caso, libere espaço na caixa ou altere o endereço no cadastro.

O endereço está correto e o e-mail continua não chegando. O que fazer?

Endereços que registraram recusa de entrega são incluídos em lista de bloqueio do servidor de e-mail e deixam de receber as mensagens do sistema.
A liberação é feita pela equipe da Hope Solution. Informe ao suporte o nome completo do profissional ou do usuário.

Não é possível criar o usuário para um novo profissional. O que verificar?

O cadastro de usuários observa o limite contratado na base.
Ao atingir o limite, novos usuários não são criados. A ampliação é tratada com o setor comercial.

O profissional atende por duas empresas. Como fica o acesso?

O endereço de e-mail vinculado a mais de uma empresa exige atenção no acesso.
Padronize a mesma senha nas duas bases pelo sistema web, para evitar recusa na tentativa de login.

Duas pessoas utilizam o mesmo login e o sistema encerra a sessão. Isso é esperado?

Sim. O acesso é individual e vinculado ao CPF, e o sistema encerra a sessão anterior quando o mesmo login é utilizado em outro dispositivo.
Cada pessoa deve possuir o seu próprio usuário, tanto pela rastreabilidade dos registros quanto pelas diretrizes da LGPD.

Os usuários estão sendo desconectados sozinhos. O que verificar?

Verifique o cache do navegador, as senhas salvas e o preenchimento automático no dispositivo do usuário.
Limpe os dados salvos e teste o acesso em outro navegador.
Persistindo o comportamento, encaminhe o registro ao suporte com a gravação da ocorrência.

O aplicativo apresenta mensagem de erro ao abrir ou ao recuperar a senha. O que fazer?

Oriente o profissional a desinstalar o aplicativo e instalá-lo novamente pela loja do dispositivo.
A reinstalação carrega a versão vigente do aplicativo.

O sistema está indisponível para todos os usuários. O que fazer?

Indisponibilidades gerais decorrem de manutenção ou ajuste técnico e são normalizadas pela equipe em poucos minutos.
Registre o chamado no suporte informando a base e o horário de início. O suporte confirma o restabelecimento do acesso.

O acesso foi bloqueado para toda a base. O que verificar?

O bloqueio de acesso à base pode decorrer de pendência financeira no contrato.
Nesse caso, a tratativa é feita diretamente com o setor financeiro da Hope Solution.

É possível consultar o histórico de acessos e de ações dos usuários?

O histórico de atividades pode ser consultado pelo log de cada registro, que identifica a ação realizada e o responsável.
Não há relatório consolidado de movimentações por login. O histórico de logs é mantido por até seis meses.
 

Tela inicial (Dashboard): o que os painéis mostram

O que a tela inicial do +Vidas mostra?

Os indicadores do dia em painéis: Painel Geral (profissionais, pacientes e contratos ativos, plantões do dia e plantões vagos), Recursos Humanos, Aniversários (próximos 7 dias), Conselhos Profissionais, Monitoramento, Comercial, App +Vidas Care, Gestão Financeira e Armazenamento e Comunicação. Cada cartão mostra a quantidade; ao passar o cursor aparece o que está sendo contado e ao clicar abre a lista dos registros.
Ver também: Tela inicial (Dashboard): painéis, aniversariantes e conselhos.

Por que alguns painéis não aparecem para mim?

Os painéis seguem os módulos liberados para o seu perfil de acesso. Fale com o administrador do sistema para revisar as permissões.
Ver também: Tela inicial (Dashboard): painéis, aniversariantes e conselhos.

O que são os cartões vermelho e amarelo da tela inicial?

São os cartões de Conselhos Profissionais: Conselhos Vencidos (vermelho), com os profissionais ativos cujo registro no conselho já venceu, e Conselhos a Vencer (30 dias) (amarelo), com os registros que vencem de hoje até os próximos trinta dias. Clique no cartão para ver a lista e abrir o cadastro de cada profissional.
Ver também: Tela inicial (Dashboard): painéis, aniversariantes e conselhos.