Avaliação e Recomendação
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Duas formas de medir a qualidade do profissional: pela gestão e pelas famílias.
Conceito
No +Vidas, a qualidade de um profissional é avaliada de duas formas: uma feita pela gestão e outra feita pelas famílias. As duas ficam registradas no sistema e podem ser transformadas em indicadores a qualquer momento, mostrando quem está bem avaliado e quem precisa de acompanhamento.
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OBJETIVO Oferecer à gestão uma leitura completa da qualidade de cada profissional, cruzando a avaliação de quem coordena com a de quem recebe o cuidado. |
Forma 1: a recomendação da gestão
No recurso Profissional, bloco Dados Profissionais, o campo Recomendação permite que a gestão classifique o profissional. É uma avaliação manual, feita por quem acompanha a operação no dia a dia, e define a cor da linha do profissional na Tela Geral:
| Cor | Nível de recomendação |
|---|---|
| Verde | Muito recomendado |
| Azul | Recomendado |
| Laranja | Pouco recomendado |
| Vermelho | Não recomendado |
| Preto | Inadequado |
Forma 2: a avaliação das famílias (+Vidas Eyes)
Pelo aplicativo +Vidas Eyes, o responsável ou familiar do paciente avalia cada atendimento finalizado, com uma nota de 1 a 5 estrelas. As notas ficam registradas no recurso Avaliações dos Atendimentos da ficha e formam o histórico de desempenho do profissional na visão de quem recebe o cuidado.
Indicadores
Com as duas avaliações registradas, a equipe pode gerar indicadores a qualquer momento, cruzando a recomendação da gestão com a média das notas das famílias. O relatório Média das Avaliações dos Atendimentos por Paciente e o filtro Recomendação, da Tela Geral, são os caminhos diretos para isso.
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DICA A visão da gestão (Recomendação) e a de quem recebe o cuidado (estrelas no +Vidas Eyes) se completam e oferecem uma leitura fiel da qualidade do profissional. |
Como se comunica com os outros processos
- Tela Geral: a Recomendação define a cor da linha e está entre os filtros.
- +Vidas Eyes: é a origem das notas dadas pela família a cada atendimento.
- Avaliações dos Atendimentos: reúne, por profissional, todas as notas recebidas.
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PRÓXIMO PASSO O próximo artigo é Avaliações dos Atendimentos, o detalhe das notas recebidas pelo +Vidas Eyes. |